張奎明制作手動報站提醒牌 (來源：青島西海岸新區(qū)交通運(yùn)輸局) 信網(wǎng)8月3日訊（通訊員 李國華 丁金玉 行動員 谷正原）“剛才那位到開發(fā)區(qū)醫(yī)院拿藥的大姨，馬上到站了，請帶好您的包從后門下車。下了車不用過馬路，一直向西走20米右手邊就是。您慢點，注意臺階。” 8月3日，在青島西海岸新區(qū)機(jī)關(guān)西部辦公中心公交站點，城運(yùn)控股交運(yùn)西海岸溫馨巴士308路公交車駕駛員張奎明規(guī)范進(jìn)站后，照例看了一眼駕駛室隔離玻璃門上的“下車乘客提醒表”，顯示有一位在此站下車的乘客需要提醒。在通過車廂內(nèi)后視鏡觀察乘客的下車情況后，隨后進(jìn)行提醒。一位攜帶行李包的外地乘客大聲向張奎明道了聲謝后，順利地在此站下車。 張奎明是一位工作責(zé)任心強(qiáng)、非常敬業(yè)的公交司機(jī)，在日常行車過程中，經(jīng)常見到車上一些乘客因為睡著了，沒有人提醒，差點坐過站，這件事給了他不少啟發(fā)。自己駕駛的308路線貫穿西海岸東西兩區(qū)，沿線醫(yī)院和居民區(qū)居多。雖然公交車有自動報站器，但許多老年乘客看不清顯示屏、聽不清語音報站，還有的怕看病誤點，往往是一次次問尋他到站情況。他每次都回答，但也怕分散注意力影響開車，有沒有兩全其美的辦法？ 張奎明便利用在班前班后與同事們探討，最終想到了制作提醒卡、隨時記錄需要提醒到站的“小妙招”。這是一塊長方型的塑料板，上面標(biāo)注了308路的28個站點，每當(dāng)有乘客需要人工提醒，張奎明就在相應(yīng)的站點打上對勾，到站的時候就對乘客提醒一下。 俗話說，好記性不如爛筆頭，手動報站提示板這一原始操作，卻在張奎明用心用情服務(wù)中，發(fā)揮了積極作用。 家住心怡苑小區(qū)的傅女士說：“我上下班經(jīng)常坐308路，這個溫馨提醒太好了。平時上班比較累，經(jīng)常利用在公交車上的機(jī)會打個盹，現(xiàn)在只要和駕駛員說一聲，就是睡著也不怕坐過站了，我給咱們308路公交司機(jī)師傅點個贊！” 截至目前，交運(yùn)西海岸溫馨巴士公司已推出導(dǎo)醫(yī)進(jìn)車廂、我等您和溫馨大篷車等小發(fā)明小創(chuàng)造個性化暖心服務(wù)項目11項，累計提供服務(wù)3萬余人次，不僅得到了廣大市民的交口稱贊，也在公司范圍內(nèi)進(jìn)行全域推廣。 “服務(wù)好乘客是我們的職責(zé)。乘客的需求在哪里，我們的服務(wù)就會延伸到哪里。每次乘客和我打過招呼，到站后我都會及時提醒乘客到站下車。我感覺我們的服務(wù)是值得的，也是被乘客認(rèn)可的?！睆埧鹘榻B。 青島西海岸新區(qū)交通運(yùn)輸局客運(yùn)管理辦公室負(fù)責(zé)人王翔表示，公交車廂是服務(wù)人民群眾的第一線和“最后一公里”，是集中展現(xiàn)新區(qū)公交服務(wù)質(zhì)量的窗口。公交駕駛員想出的一些服務(wù)金點子，也彰顯了服務(wù)的有心有愛有真情。下一步，我們將繼續(xù)提升服務(wù)水平,答好作風(fēng)能力提升的新答卷。 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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