信網(wǎng)8月10日訊（記者 李鑫邦）“才一個多月，新電腦怎么就開始閃屏了？”近日，市民李女士（化名）就遭遇了這一麻煩事，當(dāng)她跟客服申請換新時，客服卻以多種理由拒絕。對此，雷神的工作人員吳女士告訴信網(wǎng)，出現(xiàn)問題后，消費者也將電腦寄回，通過查看后發(fā)現(xiàn)電腦存在明顯劃傷，由于消費者已經(jīng)使用了一個多月，所以在這種情況下，需要支付400元進行換新，目前雙方已經(jīng)協(xié)商一致，為消費者免費換新。

一個多月的新電腦就發(fā)生閃屏

今年6月16日，市民李女士在京東“雷神旗艦店”以5483元的價格購買一款12代雷神筆記本電腦?！耙驗楣ぷ鲗W(xué)習(xí)需要，一直在網(wǎng)上看相關(guān)的產(chǎn)品，因為雷神是國產(chǎn)的，又是高端本，所以想支持一下國貨?！崩钆空f。

下單之后，她很快便收到京東寄來的快遞，隨后進行驗機，“驗機時一點問題沒有，而且速度也很快，就點擊收貨了?！钡呛镁安婚L，今年7月27日發(fā)現(xiàn)電腦出現(xiàn)一些問題?！帮@示屏突然出現(xiàn)不間斷閃爍，根本看不清屏幕上的東西，‘發(fā)病’還是斷斷續(xù)續(xù)的?！卑l(fā)現(xiàn)問題后，她馬上聯(lián)系客服詢問其原因，客服表示，需要拍攝電腦正反面及充電器正反面的照片，若未發(fā)生劃痕，那么便可以進行換新。得到肯定的回答后，李女士便將筆記本電腦重新打包自費郵寄給了商家。

此外，李女士表示，在其與客服對話時，工作人員表示超過15天能進行換貨是特殊情況，不然都是直接進行報修，并且保修期是從簽收之日開始計算。

本來以為事情已經(jīng)結(jié)束，沒想到商家收到貨后卻告知她，商品已沒有原包裝，并且在USB口處有劃痕，不支持換新，若要換新，需要自付400元。對此，李女士表示，“我商品都寄過去了，現(xiàn)在又說有劃痕，這怎么讓人接受，才一個多月就出現(xiàn)質(zhì)量問題，還有各種理由不進行換新，就這樣的質(zhì)量誰還敢用？”

導(dǎo)致屏幕發(fā)生閃爍故障原因很多

隨后，信網(wǎng)在京東“雷神旗艦店”了解到，雷神筆記本電腦支持全國聯(lián)保，機器保修一年，主要部件為兩年，若自簽收起7天內(nèi)，無激活Windows系統(tǒng)，且商品不影響二次銷售，贈品、發(fā)票、配件齊全，外觀完好無異常、無拆機、易碎標(biāo)完好、包裝完整齊全，那么可享受7天無理由退貨。

此外，自簽收日起15天內(nèi)，若出現(xiàn)質(zhì)量問題，在不影響第二次銷售的情況下，支持包郵換貨，當(dāng)然贈品、發(fā)票、配件等要齊全。

雷神售后的工作人員告訴信網(wǎng)，一般來說，導(dǎo)致屏幕發(fā)生閃爍故障的原因有很多，如硬件問題、系統(tǒng)問題或者裝載的某個軟件不適配，都有可能導(dǎo)致。所以需要根據(jù)機器的具體情況來進行判斷。此外，因為用戶是在京東平臺購買的，所以還需要看用戶是如何與商家進行的協(xié)商。目前也將該問題在內(nèi)部進行了反饋。

雙方已達成一致免費換新機

隨后，雷神的工作人員吳女士也聯(lián)系了信網(wǎng)，“在出現(xiàn)問題后，京東客服曾經(jīng)跟消費者表述其退換規(guī)則，但是在收到消費者寄回的商品后發(fā)現(xiàn)，機器存在明顯的劃傷?！蓖ㄟ^驗機發(fā)現(xiàn)，顧客的筆記本電腦外殼損傷比較嚴(yán)重，需要更換C殼，但是C殼與鍵盤是一體的，所以成本就比較高。

此外，加之消費者已經(jīng)使用了一個多月，所以在這種情況下，都會有保價進行換新。一般來說，正常換機收費的價格為300元-500元，但是考慮到一些情況，最終給消費者的報價為400元。

同時，出現(xiàn)事故的具體原因不是很清楚，但是目前已經(jīng)與消費者協(xié)商一致，免費為其更換新機。