延保服務(wù)的訂單。(來源：受訪者) 信網(wǎng)8月12日訊（行動(dòng)員 鄭倩楠） 王先生下單九號(hào)滑板車時(shí)，也購買了京東兩年免費(fèi)換新的延保服務(wù)。一年過后，滑板車出現(xiàn)無法充電等質(zhì)量問題，但他和京東平臺(tái)遲遲無法達(dá)成一致。“京東讓我先把滑板車送去拆檢，這樣還能算是只換不修免費(fèi)換新嗎？”京東延保服務(wù)的工作人員告訴信網(wǎng)（0532-80889431），換新服務(wù)只針對(duì)商品自身出現(xiàn)的質(zhì)量問題，若人為拆裝或損壞是不予處理的，所以需要先行檢測。 購買的滑板車充不上電 去年4月29日，王先生在九號(hào)京東自營官方旗艦店購買一輛E25高彈防爆胎滑板車，實(shí)付2499元。下單時(shí)，主商品下面可以選購京東延保服務(wù)，考慮到網(wǎng)上購物不大放心，王先生便選擇139元的京東金融保障兩年免費(fèi)換新服務(wù)。 “這個(gè)服務(wù)屬于京東金融保障服務(wù)官方旗艦店里的商品，鏈接里還寫著‘?dāng)?shù)碼廠保故障，只換不修服務(wù)’的字樣，保障期限為2021年5月10日至2023年5月10日?！?br> 今年7月份，滑板車出現(xiàn)充不上電、按鍵不好用等問題，王先生認(rèn)為是電路板脫焊導(dǎo)致的。7月25日，王先生聯(lián)系京東延保服務(wù)，得到的回應(yīng)卻是，需要他先等待審核，之后自行到小米九號(hào)線下店將商品送去拆檢，拿到書面報(bào)告后再等待是否可以更換答復(fù)。 顧客想換新需先進(jìn)行申請 “才一年的時(shí)間商品就出現(xiàn)問題，竟然還要先拆檢，我認(rèn)為這不能算是只換不修。我需要的是直接換一個(gè)全新的商品，要不然沒必要花139元去買那個(gè)兩年免費(fèi)換新服務(wù)了。”王先生擔(dān)心，檢測后若達(dá)不到他們的換新要求，原路寄回的商品也成拆裝過的?！鞍雮€(gè)月過去，他們一直玩文字游戲推卸責(zé)任。京東方面還說只換不修只是個(gè)鏈接名稱，這不就是欺騙消費(fèi)者嗎？而且在服務(wù)條款里也沒標(biāo)明需要拆檢這一條件?！?br> 對(duì)此，京東平臺(tái)延保服務(wù)的工作人員證實(shí)，顧客想換新需先進(jìn)行申請，之后可以選擇寄送至京東合作的第三方服務(wù)商處，檢測結(jié)果符合標(biāo)準(zhǔn)的話就能更換全新產(chǎn)品。“郵寄收貨后的7-15天內(nèi)，會(huì)有工作人員與顧客聯(lián)系，通過打電話和加微信的方式協(xié)助其換新?！惫ぷ魅藛T說。 兩年免費(fèi)換新服務(wù)添加不少條件 不同商品延保服務(wù)的內(nèi)容是不同的，該工作人員還告訴信網(wǎng)，王先生購買的數(shù)碼產(chǎn)品兩年免費(fèi)換新的服務(wù)條款規(guī)定，保修商品在本服務(wù)保障范圍期限內(nèi)，發(fā)生屬于廠保范圍內(nèi)的故障，若無自行拆裝無人為損壞無意外損壞，將為顧客提供一次免費(fèi)置換新機(jī)的服務(wù)，有效期自訂單完成后第八日起兩年。 該工作人員告訴信網(wǎng)，換新服務(wù)只有商品出現(xiàn)相關(guān)性能問題才能換，否則不予處理，所以需要先行檢測?！袄缛藶閾p壞導(dǎo)致商品故障或發(fā)生意外狀況致使問題出現(xiàn)，這都是不行的，服務(wù)只針對(duì)滑板車自身的質(zhì)量問題。” 山東萬橋律師事務(wù)所的范志強(qiáng)律師認(rèn)為，京東平臺(tái)在出售延保服務(wù)時(shí)，沒有明確注明換新前需要先行拆檢的條款，因此不應(yīng)在后期對(duì)消費(fèi)者額外要求?！芭袛噙@類商品是否存在人為損壞，并不是必須以拆檢的方式進(jìn)行，這不是唯一的檢測途徑，所以平臺(tái)的這個(gè)要求并不是太合理?！?br> 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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