| 來源：【青島信網(wǎng)】 信網(wǎng)8月22日訊（行動員 李鑫邦）“在大河票務(wù)網(wǎng)上購買的演唱會門票不出票，也不給退款。”近日，市民萬女士就遇到了這一煩心事。萬女士表示，聯(lián)系客服對方也是不回復(fù)。大河票務(wù)網(wǎng)的工作人員告訴信網(wǎng)（0532-80889431），因為平臺為第三方購票平臺，所以消費(fèi)者在下單之后，相關(guān)部門需要一些時間去采購票品。同時，門票在未出票的情況下想申請退款，消費(fèi)者可以電聯(lián)客服，溝通一致后，退款會在15個工作日內(nèi)原路返回。 既不出票也不能退款 作為沈以誠狂熱粉絲的萬女士，8月15日在大河票務(wù)網(wǎng)上購買了兩張“沈以誠南京演唱會”的門票，總計消費(fèi)976元。 據(jù)萬女士所述，一般來說，演唱會及音樂節(jié)只要有座位或者票沒有售罄，都可以購買支付的，完成支付后緊接著就會出票。“我經(jīng)常去看類似的演唱會，買了不少票，在其他購票平臺上幾乎都是秒出，唯獨(dú)這次在大河票務(wù)網(wǎng)上，一直拿不到票?！?br> 萬女士告訴信網(wǎng)，由于演唱會是在8月27日開始，加上平臺不出票，不知道自己到底有沒有成功購買。在等待了一天后，萬女士便想申請退款?！罢伊撕荛L時間都沒找到任何有關(guān)退款的按鈕，找在線客服，無論我發(fā)什么消息，都沒有任何回應(yīng)，打電話也打不通?！睂Υ耍f女士認(rèn)為，平臺已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，并且涉嫌出售虛假商品。 未出票的情況下可以退款 信網(wǎng)了解到，該場演唱會需要消費(fèi)者憑訂單電子二維碼（不支持截圖）兌換紙質(zhì)門票進(jìn)場，座位將根據(jù)前來現(xiàn)場兌票排隊的先后順序進(jìn)行分配，且對號入座。此外，信網(wǎng)在大河票務(wù)網(wǎng)官網(wǎng)的購買說明中發(fā)現(xiàn)，鑒于演出門票的特殊性與時效性，演出若因不可抗力影響取消導(dǎo)致退票的，僅支持退回票款，其他因觀演發(fā)生的費(fèi)用需自行承擔(dān)，其他情況都不予退換，且售出后不支持無理由退換。 隨后，大河票務(wù)網(wǎng)的工作人員告訴信網(wǎng)，由于平臺為第三方購票平臺，所以一般是消費(fèi)者先付款，然后平臺的有關(guān)部門會采購票品，若處于一直未出票的情況，消費(fèi)者又想退款，那么可以撥打客服電話，確認(rèn)票品的情況。若溝通后可以退款，那么錢款會在15個工作日內(nèi)原路返回。此外，如果已經(jīng)出票，則是不支持退換的，除非一些不可抗力的因素或者演出取消等。 有關(guān)大河票務(wù)網(wǎng)的投訴不少 信網(wǎng)梳理時發(fā)現(xiàn)，在某投訴平臺上，有關(guān)大河票務(wù)網(wǎng)的投訴累計已達(dá)12118條，多數(shù)都是投訴其無法退款、退款不到賬、虛假宣傳等問題。信網(wǎng)注意到，在一些社交平臺上，已經(jīng)有不少博主開啟了有關(guān)“大河票務(wù)網(wǎng)退款經(jīng)驗攻略”的帖子，關(guān)注的人數(shù)也較多。 根據(jù)企查查的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，大河票務(wù)網(wǎng)屬于河南翰卓文化傳播有限公司旗下的網(wǎng)站，在自身風(fēng)險一欄中，信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，該公司曾因侵害作品信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)被起訴，還因網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案及著作權(quán)權(quán)屬糾紛案被起訴。 同時，在2021年5月28日，該公司被鄭州市金水區(qū)市場監(jiān)督管理局做出罰款20000元的行政處罰，因?qū)οM(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕。此外，早在2018年8月10日，該公司因未經(jīng)批準(zhǔn)擅自出售演唱會門票被鄭州市文化廣電資訊出版局做出罰款20000元的行政處罰。 信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，去年3月12日，鄭州市市場監(jiān)督管理局網(wǎng)監(jiān)分局行政約談了河南翰卓文化傳播有限公司，就“大河票務(wù)網(wǎng)”未及時退還訂票費(fèi)用涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行提醒告誡。 對此，山東中青律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師表示，買賣雙方應(yīng)該遵守其約定，如果商家作出承諾可以為其退款，并且錢款會在15個工作日內(nèi)到賬，若到時間后卻遲遲未履行，那么就屬于違約行為。消費(fèi)者遇到此類問題，可以向當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)管部門進(jìn)行投訴，要求對方盡快為其返款。 本文來自【青島信網(wǎng)】，僅代表作者觀點(diǎn)。全國黨媒信息公共平臺提供信息發(fā)布傳播服務(wù)。 ID：jrtt 文章來源：全國黨媒信息公共平臺。如上內(nèi)容為青島信息港（www.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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