駕駛員幫助腿腳不便的乘客推輪椅。(來(lái)源：嶗山巴士)

信網(wǎng)8月24日訊（通訊員 陳玥嘉 記者 姜丹寧）連日來(lái)，青島大街小巷多了許多的志愿服務(wù)紅馬甲，他們耐心的幫助引導(dǎo)交通，細(xì)心解答游客疑問(wèn)，用無(wú)數(shù)個(gè)日夜的溫馨服務(wù)，為文明城市創(chuàng)建添磚加瓦，在這些志愿者中，一支公交藍(lán)隊(duì)伍格外耀眼，他們憑借多年志愿服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，為文明典范城市的創(chuàng)建貢獻(xiàn)不可小覷的力量。

創(chuàng)城服務(wù)一線 每天舉秩序旗千余次

8月23日下午，信網(wǎng)來(lái)到位于嶗山區(qū)的汽車東站車站，剛好有一輛即將發(fā)車的501路車，車站上有兩位公交導(dǎo)乘人員，他們戴著志愿者帽子，身披志愿者綬帶，手拿文明秩序旗，督導(dǎo)每一位乘車乘客按秩序安全乘車。“車站附近小區(qū)居民比較集中，所以客流也較大，大部分市民看到有志愿者在引導(dǎo)秩序，都自覺(jué)排隊(duì)乘車，為了疫情防控，大家也都保持一米距離，車輛進(jìn)站前就準(zhǔn)備好出示健康碼，”志愿者王群說(shuō)。王群和同事每天要在車站服務(wù)從下午一點(diǎn)半至五點(diǎn)半，整整4個(gè)小時(shí)，在服務(wù)督導(dǎo)的時(shí)間里，基本沒(méi)有休息的時(shí)間，不斷地舉旗，維持車站秩序。大概平均10分鐘就要舉旗50次，一天下來(lái)就是1200次，“高峰時(shí)間基本就不停歇，次數(shù)就更多了?！蓖跞赫f(shuō)，“別看小旗不大，重量也不重，但是4個(gè)小時(shí)下來(lái)，比開(kāi)了一天公交車還要累。”

品牌成立14年 服務(wù)意識(shí)不斷延伸

“青島巴士——我等您”品牌由“青島巴士”和“我等您”兩部分組成，2008年品牌成立之初，便以“等”字為核心，圍繞車廂服務(wù)總結(jié)提煉出五個(gè)“我等您”，即排隊(duì)乘車我等您、提前進(jìn)站我等您、趕來(lái)乘客我等您、特需乘客我等您、斑馬線前我等您。在不斷的發(fā)展和創(chuàng)新中，“我等您”延伸出新的含義，集中體現(xiàn)了“尊重每一位乘客，關(guān)愛(ài)每一位員工”的核心理念，品牌致力于將“我等您”奉獻(xiàn)、擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新的精神傳播到企業(yè)和社會(huì)，形成了以“我等您”為月品牌，以小罐大愛(ài)、微笑使者、501我等您、星輝陪伴、我是你的眼、怡善巴士、愛(ài)隨行為星品牌的星月品牌體系。期間，通過(guò)活動(dòng)更是打造了多位品牌先模人物，以501路駕駛員王群為代表的一眾先進(jìn)優(yōu)秀駕駛員通過(guò)自身實(shí)際行動(dòng)，踐行“我等您”的服務(wù)品牌意識(shí)，并不斷將正能量帶給身邊的同事，形成了你追我趕的良性工作環(huán)境。

有愛(ài)無(wú)礙 助殘服務(wù)不斷升級(jí)

每逢全國(guó)助殘日，為進(jìn)一步積極倡導(dǎo)踐行文明交通出行方式，攜手營(yíng)造島城“有愛(ài)無(wú)礙”的公交服務(wù)，嶗山巴士公司都會(huì)舉辦“助殘黨員示范崗”授牌活動(dòng)，五名在助殘志愿服務(wù)中表現(xiàn)突出的駕駛員就會(huì)被授予“助殘黨員示范崗”的榮譽(yù)稱號(hào)，增強(qiáng)了一線公交駕駛員志愿服務(wù)的榮譽(yù)感。為了能讓盲人乘客順利出行，嶗山巴士公司員工自發(fā)利用業(yè)余時(shí)間首創(chuàng)盲文線路牌，并贈(zèng)送給有需要的視障乘客。“15cm長(zhǎng)10cm寬的手持小牌上，我們用盲文刻制了線路號(hào)和“請(qǐng)您幫助我”的字樣，”嶗山巴士公司黨群工作部部長(zhǎng)吳爽介紹，“只要駕駛員看到有手持牌子的乘客，便會(huì)主動(dòng)告知車輛線路號(hào)，有需要將會(huì)下車攙扶?！贝送猓ぷ魅藛T還專門邀請(qǐng)盲人代表來(lái)講解攙扶視障乘客的要點(diǎn)和禁忌，以為特需乘客提供更加便利的服務(wù)。

“‘青島巴士-我等您’是我們服務(wù)的起點(diǎn)和初衷，但并不會(huì)止步于此，”501路駕駛員，青島市勞動(dòng)模范王群稱，“作為全國(guó)交通行業(yè)時(shí)代先鋒文化品牌，我們感受到的是認(rèn)可，是獎(jiǎng)勵(lì)，更是動(dòng)力，我們將再接再厲，不斷豐富我們“溫暖車廂”的服務(wù)內(nèi)容，為城市增添靚麗風(fēng)景線。”