| 入住的酒店床單下有血跡和污漬，這樣的床，你敢睡嗎？近日，市民王女士與兩名朋友在青島東海國(guó)際大廈路客民宿就遭遇了這樣衛(wèi)生堪憂的床鋪。據(jù)悉，青島市市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到投訴后，執(zhí)法人員第一時(shí)間介入并協(xié)調(diào)退款。信網(wǎng)（0532-80889431）了解到，今年暑假旅游旺季，青島也加大了住宿消費(fèi)市場(chǎng)工作的整治力度，對(duì)住宿場(chǎng)所實(shí)施監(jiān)督檢查85家，對(duì)11家單位進(jìn)行行政處罰，共立案22起。不過(guò)，對(duì)于短租公寓、民宿等新興業(yè)態(tài)，在衛(wèi)生監(jiān)督管理等方面仍待明確執(zhí)法監(jiān)管范圍。
當(dāng)晚，當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)床單及床褥帶有污漬后，與路客民宿管家協(xié)商溝通的聊天記錄。(來(lái)源：受訪者) 床褥有黃色污漬及血跡 8月初，王女士通過(guò)途家民宿APP在“路客民宿”預(yù)訂了8月6日的房間，并支付了1053元的房費(fèi)。該民宿位于青島東海國(guó)際大廈內(nèi)，是2室1廳1衛(wèi)布局。 當(dāng)晚9時(shí)，王女士與兩名朋友來(lái)到路客民宿，并交了300元押金辦理入住。然而，王女士在翻開(kāi)床鋪準(zhǔn)備休息時(shí)，卻看到床單上有許多黃色污漬，床褥上還有暗紅色類似血跡的污漬。王女士說(shuō)：“像是沒(méi)有更換過(guò)床單和床褥一樣，看起來(lái)十分惡心?！彪S即，王女士聯(lián)系民宿管家進(jìn)行處理。 “管家說(shuō)有血漬和污漬的地方不是床單，所以不給換房或退房?！蓖跖空f(shuō)：“我不理解，難道床褥上有血就可以給客戶睡嗎？”在與民宿管家溝通無(wú)果后，她選擇報(bào)警，并聯(lián)系途家民宿APP客服和市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴，要求退房退款。 信網(wǎng)了解到，當(dāng)晚經(jīng)過(guò)多次投訴，在公安和市場(chǎng)監(jiān)管部門的協(xié)調(diào)下，途家民宿APP于第二天將1053元的房款退還給消費(fèi)者，路客民宿也退還了300元押金。
床單下的床褥有多處“血跡”和污漬。(來(lái)源：受訪者) 途家民宿APP對(duì)路客民宿下線7天 因?yàn)檎德糜瓮?，周邊酒店均無(wú)剩余客房，王女士一行離店時(shí)已是半夜，她們只能找地方湊合了一夜。 目前距離事發(fā)已半個(gè)多月，對(duì)于這段經(jīng)歷，王女士仍耿耿于懷?！跋Ｍ炯颐袼轆PP能對(duì)這家衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的民宿給予處罰，并對(duì)平臺(tái)退款規(guī)則給出一個(gè)合理解釋。” 8月22日，途家民宿APP公關(guān)工作人員回應(yīng)表示，他們作為民宿預(yù)訂短租平臺(tái)，對(duì)入駐商戶的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)也有嚴(yán)格的規(guī)定?！捌渲幸?guī)定要求商戶的臥室床罩、床單需平整、無(wú)明顯折皺、無(wú)污漬及異味?！?br> 工作人員表示，路客與途家民宿APP屬于合作關(guān)系。對(duì)于該事件中給用戶造成的不良體驗(yàn)十分抱歉?！敖?jīng)平臺(tái)核實(shí)，用戶預(yù)訂的路客民宿床品存在衛(wèi)生問(wèn)題屬實(shí)。目前該訂單已于8月7日全額退款。根據(jù)途家商戶管理?xiàng)l例，途家將對(duì)該商戶房源進(jìn)行下線7天的處罰。” 工作人員表示，途家民宿APP對(duì)于入駐的商戶有嚴(yán)格的規(guī)范經(jīng)營(yíng)制度及扣分制的處罰規(guī)定，但由于入駐商戶過(guò)多，平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中會(huì)存在監(jiān)控不全面的情況，“根據(jù)平臺(tái)要求，用戶在對(duì)問(wèn)題房屋申請(qǐng)退款時(shí)，應(yīng)該第一時(shí)間處理，當(dāng)晚途家值班客服人員在處理該投訴時(shí)，存在操作不規(guī)范行為。根據(jù)公司章程，已對(duì)相關(guān)員工及主管進(jìn)行處罰。目前除全額退還用戶房費(fèi)外，平臺(tái)將給予用戶額外賠償，目前已與用戶取得和解。后續(xù)途家將加強(qiáng)對(duì)商戶、客服人員的管理和培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范商戶衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，以防該類事件再次發(fā)生?！?br>
途家民宿工作人員表示，對(duì)入駐商戶的房屋衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)有嚴(yán)格的規(guī)定。(來(lái)源：途家民宿公關(guān)) 民宿衛(wèi)生監(jiān)管有待加強(qiáng) 信網(wǎng)從青島市市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到，8月6日當(dāng)晚接到投訴后，執(zhí)法人員第一時(shí)間介入并協(xié)調(diào)民宿及途家平臺(tái)退款?！敖?jīng)協(xié)調(diào)，平臺(tái)和酒店已將房款及押金退還。而對(duì)于民宿床品的衛(wèi)生問(wèn)題，應(yīng)由衛(wèi)生部門管轄?！?br> 信網(wǎng)查詢獲悉，根據(jù)衛(wèi)生部及商務(wù)部衛(wèi)監(jiān)督發(fā)〔2007〕221號(hào)，關(guān)于印發(fā)《住宿業(yè)衛(wèi)生規(guī)范》等規(guī)范的通知，床上用品屬于公共用品用具。其中第二十一條，明確規(guī)范酒店供顧客使用的公共用品用具應(yīng)嚴(yán)格做到一客一換一消毒。而至于公共用品用具更換、清洗、消毒標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)《推薦的住宿場(chǎng)所用品用具清洗消毒方法》，應(yīng)去除公共用品用具表面的殘?jiān)⑽酃浮?br> 隨后，就此事信網(wǎng)聯(lián)系到了青島市衛(wèi)生健康委員會(huì)綜合監(jiān)督執(zhí)法局，工作人員介紹，根據(jù)《GB37488-2019公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求》，公共用品用具要求清潔、整齊、無(wú)污漬。“有污漬、血漬是不符合標(biāo)準(zhǔn)的?！?br> 工作人員表示，青島正值旅游季，為進(jìn)一步規(guī)范青島市住宿消費(fèi)市場(chǎng)秩序，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，改善住宿消費(fèi)環(huán)境，青島市衛(wèi)生健康綜合監(jiān)督執(zhí)法局近日加大了青島住宿消費(fèi)市場(chǎng)工作的整治力度，對(duì)公共用品用具衛(wèi)生質(zhì)量，嚴(yán)格監(jiān)督檢查。截至目前，已對(duì)青島市住宿場(chǎng)所實(shí)施監(jiān)督檢查85家，對(duì)11家單位進(jìn)行行政處罰，共立案22起。 根據(jù) 《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》規(guī)定，住宿場(chǎng)所包括賓館、旅店、招待所等，對(duì)于短租公寓、民宿等新興業(yè)態(tài)，目前暫未被列為山東省公共場(chǎng)所衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)管范圍。工作人員稱：“酒店屬于我們的執(zhí)法范圍，而從事住宿行業(yè)的民宿市場(chǎng)，依規(guī)定必須依法取得合法經(jīng)營(yíng)主體資格，由工商管理等部門監(jiān)管，如消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛，建議消費(fèi)者聯(lián)系工商部門及消協(xié)投訴。” 業(yè)內(nèi)人士呼吁完善民宿業(yè)相關(guān)法律法規(guī) 據(jù)悉，隨著民宿行業(yè)蓬勃發(fā)展，民宿已成為用戶出行住宿的新選擇。各地也相繼出臺(tái)了民宿管理辦法。2021年5月1日，青島也出臺(tái)了青島市旅游民宿管理暫行辦法，根據(jù)《青島市旅游民宿管理暫行辦法》第十三條，旅游民宿應(yīng)當(dāng)保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，加強(qiáng)衛(wèi)生管理，公共用品用具應(yīng)當(dāng)一客一換一消毒。 然而，對(duì)于民宿酒店的具體監(jiān)管部門《暫行辦法》并未明確規(guī)定。 從事酒店經(jīng)營(yíng)的業(yè)內(nèi)人士李先生表示，民宿行業(yè)不像開(kāi)旅館、開(kāi)酒店有具體的相關(guān)法規(guī)，在缺乏地方標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)和信用評(píng)價(jià)體系狀態(tài)下，近幾年民宿引發(fā)的問(wèn)題逐漸積累。李先生表示，雖然近幾年各地對(duì)民宿行業(yè)出臺(tái)了相應(yīng)了細(xì)則，涉及工商、治安、衛(wèi)生、旅游等多個(gè)監(jiān)管部門，但由于多部門之間權(quán)責(zé)不清、交叉管理容易導(dǎo)致監(jiān)管效率不高?！皩?duì)于目前這種缺乏統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀，現(xiàn)在消費(fèi)者大多只能靠各預(yù)訂平臺(tái)自行監(jiān)管。因此亟待完善民宿業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，讓各部門監(jiān)管有法可依，引導(dǎo)城市民宿健康發(fā)展?！?br> 山東誠(chéng)功律師事務(wù)所高玉鵬律師表示，消費(fèi)者在訂房平臺(tái)訂了民宿，雙方已經(jīng)形成合同關(guān)系。民宿有義務(wù)提供給消費(fèi)者符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的的房間。對(duì)于不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的房間，顧客可以向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。若造成實(shí)質(zhì)性損害，可以要求民宿對(duì)造成的傷害作出補(bǔ)償，維護(hù)自己的合法權(quán)益。 同時(shí)高律師表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。若消費(fèi)者在退款過(guò)程中，遭受到不平等的要求，可以拒絕，并向相關(guān)部門進(jìn)行投訴。此外，對(duì)于民宿經(jīng)營(yíng)者對(duì)他人惡意實(shí)施侮辱或貶損其人格尊嚴(yán)的行為，嚴(yán)重影響生活的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事侵權(quán)責(zé)任。（文/信網(wǎng)行動(dòng)員 顧青青） 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
| 手機(jī)版| 青島信息港
( 魯ICP備2021036587號(hào) ) 
魯公網(wǎng)安備 37020302371992號(hào)|網(wǎng)站地圖
GMT+8, 2025-6-10 02:58 , Processed in 0.188153 second(s), 25 queries .
廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營(yíng)許可證 編號(hào)：（魯）字第1970號(hào)
