聯想電腦購買20天后出現“花屏”。(來源：受訪者)

信網8月29日訊（記者 趙寶輝）通過京東app在聯想商用信諾城授權專賣店購入聯想筆記本電腦不到一個月，屏幕就出現“花屏”，且伴隨系統亂碼的情況發(fā)生，這件事兒對于女士來說很難接受。信網（0532-80889431）了解到，這款聯想筆記本是消費者于去年11月9日購入，出現問題的時間則是在11月29日，使用了僅20天。令消費者理解不了的是，出事之后至今無人給她一個答復。

新購聯想電腦使用20天后出現“花屏”

因為信得過聯想產品，去年趁著“雙十一”，于女士在京東的聯想商用信諾城授權專賣店購買一臺筆記本電腦，當時花費5688元。但沒想到使用20天后，她的麻煩就來了。

11月29日，她像往常一樣打開電腦“刷劇”，正當打開視頻軟件時，屏幕畫面突然跳動一下，接著開始“花屏”。“滿屏就跟打了馬賽克一樣，畫面十分模糊，我也不清楚到底哪里出了問題，就只能聯系專賣店?！?/p>

根據售后給出的操作步驟，于女士進行操作，但始終未見好轉。“自行一鍵恢復、送服務站維修，什么辦法都嘗試了，沒一個管用的?！辈坏靡阉缓孟驅Ｙu店申請退款，而專賣店以“超過無理由退款”時間為由拒絕了。

聯想商用信諾城授權店：只能找維修站

隨后的時間里，于女士幾乎每天聯系這家專賣店，請求對方能夠給出一個處理方案，但店家認為自己沒法處理。信網通過于女士提供的雙方聊天記錄截圖看到，工作人員一味稱，“聯想分工明確，有專門賣電腦的地方，有專門維修的地方。”

盡管事情發(fā)生了好幾個月，問題仍舊沒得以解決，看著自己購買的這款“中看不中用”的電腦，于女士坦言，“很后悔購買聯想產品。”

信網了解到，涉事商家是聯想商用信諾城授權專賣店，在京東商城中備案的經營者信息顯示是西安信諾城貿易有限責任公司。對于于女士反映的情況，這家公司的馬經理表示，“客戶購買時間太長，沒辦法在專賣店退換貨?！?/p>

商家以超“七天無理由”為由拒絕退換貨

“根據規(guī)定，七天內客戶可以無理由退換貨，十五天內若有質量問題同樣可以換貨，但是客戶這倆時間全都超過了。”按照馬經理的說法，眼下客戶除了通過線下維修站找廠商處理，沒有其他辦法。

“客戶買完電腦后，產品出現異樣跟我們店關系不大。我們只是賣電腦的，修電腦還得找維修站?！睂Ｙu店不給客戶退換，自己才使用二十來天就出現這種問題，于女士接下來又應當怎樣處理？為此，信網聯系到了聯想廠商。面對采訪，聯想方面并未正面回應，“建議讓客戶本人致電反饋此事?！?/p>

與此同時，京東客服人員告訴信網，會將此事轉接上級相關部門，由專人聯系客戶作下一步處理。

律師認為商家說法“偷換概念”

針對此事，山東中青律師事務所的郭鐵鈞律師在接受信網采訪時談到，店家對消費者的處理方式和答復感覺有些不太負責任，明顯屬于偷換概念。郭鐵鈞稱，任何一部法律中沒有哪一條哪一款規(guī)定產品質量問題的過錯方可以免責。這是最基本的公平原則，無論是產品質量還是服務質量出現了問題，都應該給對方公平、對等的處理方案?！百u家聲稱‘產品出現問題跟賣方關系并不大’，這是完全不合理的。”

“若產品排除人為損壞，那經營者提供的商品出現問題，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。另外，在產品屢修不好的情況下，修理者應當在修理狀況中注明，銷售者應當憑此據免費為消費者調換同型號同規(guī)格產品。”