| 隨著法律意識的提高，當(dāng)市民遇見不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的情況時，也會主動維護(hù)自己的合法權(quán)益，但有時缺乏證據(jù)支持，相應(yīng)的權(quán)益也難以得到保障。近期，中國裁判文書網(wǎng)公布了一則案例：家住青島市市南區(qū)的李女士聲稱，自己花13元購買了法蘭索亞食品有限公司生產(chǎn)的一袋面包，打開食用時，發(fā)現(xiàn)面包表面有一只蟲子，她馬上聯(lián)系到法蘭索亞的工作人員說明情況。隨后，李女士通過微信收到法蘭索亞公司退還的退款，其中包括購買面包的13元和十倍賠償金130元共計143元。但是，李女士要求賠償1000元，雙方因協(xié)商未果走上了法庭，最終李女士的要求并沒有得到法院支持。 購買面包后稱發(fā)現(xiàn)蟲子 李女士在永旺東部購物中心附近上班，因沒有吃午飯，便來到永旺東部購物中心，在法蘭索亞公司所經(jīng)營的面包店花13元買了一袋面包墊墊肚子。“但是在打開包裝后，卻發(fā)現(xiàn)袋內(nèi)的面包上有一只蟲子，胃口一下子沒有了。”李女士稱。 李女士通過微信聯(lián)系上法蘭索亞公司的工作人員，將面包拍照通過微信發(fā)給對方，并要求處理。隨后，法蘭索亞表示非常抱歉，通過微信轉(zhuǎn)給了李女士143元，其中包括購買面包的13元和十倍賠償金130元。但是，李女士堅持要求法蘭索亞公司賠償1000元，雙方協(xié)商未果。于是，李女士把法蘭索亞公司告到了青島市市南區(qū)人民法院。 根據(jù)“食品的生產(chǎn)者與銷售者應(yīng)當(dāng)對于食品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)舉證責(zé)任”的法律規(guī)定。一審法院認(rèn)為，法蘭索亞公司沒有證明銷售前面包上沒有蟲子，所以應(yīng)當(dāng)認(rèn)定這個面包是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的，李女士作為消費(fèi)者已經(jīng)盡其所能進(jìn)行充分證明了，正如購買此類商品的其他消費(fèi)者一樣，除了商品，沒有其他的證據(jù)可以提供。一審法院判決，法蘭索亞公司再行支付870元的賠償金。 法蘭索亞向中院提起上訴 法蘭索亞公司表示很冤，面包外包裝是透明的，正常消費(fèi)者在購買時都會對商品挑選，因此在購買前面包不可能有蟲子，況且李女士已經(jīng)把面包丟掉了，無法判斷是蟲子還是黑點。即使是蟲子，顧客也沒有辦法證明蟲子是在購買時就在面包上，并且適用懲罰性賠償?shù)脑挘枰钆孔C明自己因蟲子受到了損害和法蘭索亞公司知道自己的產(chǎn)品是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)而仍進(jìn)行銷售，這些李女士都是沒有證明的。于是，法蘭索亞公司向青島市中級人民法院提起了上訴。 當(dāng)法院問及李女士當(dāng)時離面包店不遠(yuǎn)，發(fā)現(xiàn)蟲子為什么沒有先找線下門店，而是直接電話聯(lián)系了法蘭索亞公司，李女士則稱應(yīng)該找了，并沒有給予肯定的答復(fù)，但門店否認(rèn)了李女士的說法。 法院經(jīng)過調(diào)查認(rèn)為，李女士的主張完全是單方面陳述，有義務(wù)提供證據(jù)證明自己的主張。當(dāng)時李女士就在附近，食用時發(fā)現(xiàn)蟲子后，不攜帶面包找線下門店當(dāng)面索賠，卻電話聯(lián)系法蘭索亞公司，沒有給對方針對面包上的蟲子進(jìn)行解釋與對質(zhì)的機(jī)會，并將丟掉了面包，對法蘭索亞公司是不公平的。法蘭索亞公司在未見到面包就給予李女士11倍價款的賠償?shù)那闆r下，李女士仍不依不饒要求1000元的賠償，即使其李女士單方陳述的過程屬實，也構(gòu)成權(quán)利濫用。 最終，青島市中級人民法院撤銷了一審判決，駁回了李女士訴訟請求。 律師稱發(fā)現(xiàn)問題保存好證據(jù) 針對此類問題，山東誠功律師事務(wù)所高玉鵬律師告訴信網(wǎng)，消費(fèi)者在如發(fā)現(xiàn)這樣的問題，要盡量保留實物，還要注意以照片、視頻等形式保留原始證據(jù)，如果有就醫(yī)記錄，要保存好醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的檢查報告、票據(jù)等。 “根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者具體的維權(quán)路徑，首先是聯(lián)系銷售者進(jìn)行協(xié)商和賠償，銷售者賠償后可以就造成的損失向生產(chǎn)者追償，也可以直接聯(lián)系生產(chǎn)者協(xié)商賠償。消費(fèi)者有權(quán)主張懲罰性賠償，懲罰性賠償?shù)慕痤~為價款的十倍或者損害賠償金的三倍，且最低為一千元。若是協(xié)商不成的話，建議向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會12315投訴，按照規(guī)定進(jìn)行理賠。也可以直接向人民法院起訴，主張損害賠償。”高律師著重提醒道，消費(fèi)者在維權(quán)過程中，要以合法合理為限度，如果無中生有、惡意索賠等，也將依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。(文/信網(wǎng)見習(xí)行動員 汪子揚(yáng)) 相關(guān)法條 《中華人民共和國食品安全法》 第一百四十八條 消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)實行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償。 生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。 《最高人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》 第三條 因食品、藥品質(zhì)量問題發(fā)生糾紛，購買者向生產(chǎn)者、銷售者主張權(quán)利，生產(chǎn)者、銷售者以購買者明知食品、藥品存在質(zhì)量問題而依舊購買為由進(jìn)行抗辯的，人民法院不予支持。 第六條 食品的生產(chǎn)者與銷售者應(yīng)當(dāng)對于食品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)舉證責(zé)任。認(rèn)定食品是否安全，應(yīng)當(dāng)以國家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)；對地方特色食品，沒有國家標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)以地方標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。沒有前述標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)以食品安全法的相關(guān)規(guī)定為依據(jù)。 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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