(小旅客與東航山東地服員工合影。來源：東航山東分公司)

信網(wǎng)9月17日訊（記者 顧青青 通訊員 王紅英）小旅客獨自搭乘青島大阪航班因核酸超期未能成行，東航山東地服員工陪同三天兩夜全力協(xié)助其達日本，在小旅客心中留下了“東航大哥哥大姐姐”親人般的溫情，有溫度的服務獲得了旅客家人的誠摯感謝。

9月12日，在FM897(青島-大阪)航班值機柜臺前，山東地服工作人員發(fā)現(xiàn)一名獨自出行的13歲小旅客，因不符合入境日本防疫要求未能成行。工作人員第一時間與其家長取得聯(lián)系，得知小旅客獨自從外地來青島轉(zhuǎn)機，在青島沒有任何親屬。

了解情況后，東航山東地服工作人員自發(fā)開啟愛心接力，全力做好小旅客后續(xù)航班的保障工作。員工自掏腰包為小旅客購買愛心晚餐，安排專人護送小旅客至協(xié)議酒店并整夜陪護，次日帶孩子前往醫(yī)院進行核酸檢測、領取紙質(zhì)版報告。在孩子家長購買好后續(xù)全日空航班機票后，工作人員又主動與全日空溝通，為孩子申請陪伴服務，最后將小旅客安全送上飛往日本的航班。

涓涓細流匯成大海，點滴善舉成就大愛。東航山東地服部工作人員始終堅持將有溫度的服務延伸到工作的每一個細節(jié)，以自身行動踐行“人民航空為人民”的理念，持續(xù)為旅客打造高品質(zhì)出行體驗。