麥趣爾客服已讀不回劉女士的消息。(來源：受訪者) 信網(wǎng)9月29日訊（見習行動員 趙彥閱）“真沒想到買牛奶還能買到‘塌房’，不知道喝進肚子里的牛奶到底有沒有問題，而且說好的退款也沒到賬，我還自己搭了運費進去?！?在知名牛奶品牌麥趣爾被曝出純牛奶不合格、被檢測出丙二醇后，消費者紛紛開始吐槽自己的遭遇。而更讓消費者不滿的是，麥趣爾在做出了全額退款的承諾后，卻遲遲沒有兌現(xiàn)。信網(wǎng)（青島信息港）了解到，因為麥趣爾繳納的保證金不足，導致了通過淘寶平臺購買牛奶的消費者退款延遲，麥趣爾則表示公司目前也在積極處理這一問題。 麥趣爾牛奶被曝不合格 要退款也沒動靜 劉女士在淘寶618促銷時購買了兩箱麥趣爾純牛奶，才喝了半箱就看到了麥趣爾牛奶不合格的資訊。不過，相較于牛奶產品質量的不過關，讓劉女士更為氣憤的是麥趣爾的售后處理方式。“一開始，客服說會對涉及到的牛奶批次進行檢測，讓我耐心等待。但到后面就直接是消息已讀不回，所以我到現(xiàn)在都不知道喝進肚子里的牛奶到底是不是合格的產品。”劉女士對商家“冷處理”的態(tài)度很是不滿。 據(jù)了解，今年7月3日，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布消息，經(jīng)初步調查分析，麥趣爾純牛奶中檢出丙二醇為企業(yè)在生產過程中超范圍使用食品添加劑香精所致。而丙二醇屬于低毒類的添加劑，長期過量食用或將引起腎臟障礙。隨后，麥趣爾也發(fā)布了聲明，表示可以向消費者全額退款，不足整箱的按照整箱處理，并且承擔相應的運費。 “我是7月5日把牛奶寄回去的，花了70元運費。沒幾天物流信息就顯示對方已經(jīng)確認收貨，但到現(xiàn)在錢還沒有退。”兩箱牛奶花了104.7元，再加上運費，麥趣爾總共應該退還給劉女士174.7元，可目前看這筆錢是要“打水漂”了，“8月1日的時候，客服曾答復我48小時之內錢就能到賬，可事實證明，這句承諾也是假的?！?br> 麥趣爾繳納保證金不足導致退款延遲 像劉女士一樣在淘寶上購買了麥趣爾牛奶的消費者不在少數(shù)，如今在某投訴平臺上，很多消費者都喊話麥趣爾要妥善處理退款，給消費者們一個交待。目前，淘寶平臺上已經(jīng)搜索不到麥趣爾牛奶的官方旗艦店，京東平臺上雖有麥趣爾的官方旗艦店，但是店里只上架了面包和奶啤類食品。 對此，信網(wǎng)聯(lián)系了淘寶官方客服，工作人員表示，淘寶平臺對于食品安全問題采取零容忍的態(tài)度，目前已經(jīng)對麥趣爾牛奶做出下架處理，會堅決維護消費者的合法權益。關于麥趣爾牛奶不退款的問題，淘寶工作人員表示是因為麥趣爾繳納的保證金不足導致退款延遲，“我們正在督促商家及時進行保證金的錢款充值，以便處理退款”。 消費者可要求市場監(jiān)督管理局介入 8月22日，麥趣爾發(fā)布公告稱，稱收到了《昌吉市市場監(jiān)督管理局行政處罰決定書》，因構成超范圍使用食品添加劑生產食品的行為，沒收公司違法所得36萬元，沒收全部不合格純牛奶產品，罰款7315.1萬元。信網(wǎng)聯(lián)系了新疆麥趣爾集團有限公司，工作人員稱，目前已經(jīng)在積極處理退款，而對于淘寶平臺繳納保證金一事會有專門的負責人聯(lián)系信網(wǎng)，但截至發(fā)稿信網(wǎng)并沒有收到任何回復。 山東齊岳律師事務所的王蒙蒙律師認為，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定要求退貨。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者或者生產者要求賠償，屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償?！熬C合以上兩方面，消費者可以要求市場監(jiān)督管理局介入?yún)f(xié)調。至于消費者或者其他受害人的損害賠償，需要消費者舉證，若和廠家協(xié)商不成，可向人民法院提起訴訟?！?br> 此外，根據(jù)《消費者權益保護法》第五十五條之規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務存在缺陷，依舊向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。 文章來源：信網(wǎng)。如上內容為青島信息港（www.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內容源于網(wǎng)絡，版權歸原網(wǎng)站所有，如有侵權請聯(lián)系。如需轉載時請保留原版權的完整信息，否則追究侵權責任。 |
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