信網(wǎng)10月1日訊(記者 陸彥蓉)“明明是京東的責(zé)任，怎么還不給賠償?”近日，市民張先生通過(guò)京東快遞寄出一箱海鮮，寄出時(shí)京東快遞承諾第二天送達(dá)，然而到達(dá)原定時(shí)間后，京東快遞卻因寄錯(cuò)了站點(diǎn)，導(dǎo)致海鮮腐爛變質(zhì)。張先生要求京東快遞賠償其全部損失，而京東快遞卻遲遲未給出明確答復(fù)。為此，信網(wǎng)(0532-80889431)聯(lián)系到京東快遞客服，工作人員表示，此前與用戶(hù)多次協(xié)商過(guò)賠償方案，未達(dá)成一致，已經(jīng)按照貨物價(jià)款及運(yùn)費(fèi)價(jià)格進(jìn)行賠償。

9月24日，市民張先生在市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一箱海鮮，打算從青島寄往上海，恰巧市場(chǎng)內(nèi)有一個(gè)京東的站點(diǎn)，張先生圖方便選擇了直接寄出，共花費(fèi)107元并選擇保價(jià)?！凹某鰰r(shí)說(shuō)一天就能送到，也就是9月25日晚上就能送到?！比欢劭粗鸵瓦_(dá)的快遞，卻因京東快遞寄錯(cuò)了站點(diǎn)，未能按時(shí)送達(dá)?！氨緛?lái)寄的海鮮就怕壞，這一發(fā)錯(cuò)地方，貨又要先發(fā)到蘇州中轉(zhuǎn)，這海鮮不就全變質(zhì)了嗎?”

在得知貨物不能按照原定時(shí)間送達(dá)后，張先生多次聯(lián)系了京東快遞想要處理此事，然而對(duì)方卻遲遲未給出明確結(jié)果?！斑B著打了三天的電話，客服總說(shuō)會(huì)給我回復(fù)，但是我一次回復(fù)電話都沒(méi)接到過(guò)。”京東快遞的處理態(tài)度讓張先生無(wú)法接受，明明是快遞公司的失誤導(dǎo)致自己的貨物出現(xiàn)問(wèn)題，現(xiàn)在不但沒(méi)有一個(gè)合理的賠償方案，連承諾的回復(fù)都沒(méi)有做到。因此，張先生提出希望京東快遞賠償貨物全款及運(yùn)費(fèi)，共714元。

京東快遞客服工作人員表示，此前的確因寄錯(cuò)站點(diǎn)導(dǎo)致貨物已經(jīng)腐爛變質(zhì)，目前已經(jīng)與用戶(hù)協(xié)商一致?！皬?5日開(kāi)始我們一直與用戶(hù)在協(xié)商，并不存在不給他處理問(wèn)題的情況，可能只是沒(méi)有協(xié)商成功?！痹摴ぷ魅藛T稱(chēng)，公司在遇到快遞破損或腐爛變質(zhì)等情況時(shí)，一般會(huì)先按照保價(jià)金額進(jìn)行賠償，如用戶(hù)未保價(jià)，將會(huì)根據(jù)貨物實(shí)際價(jià)值對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行成倍賠償。

該工作人員告訴信網(wǎng)，用戶(hù)9月27日發(fā)起了理賠，公司目前已經(jīng)將協(xié)商一致的款項(xiàng)打給了用戶(hù)?！凹某鰰r(shí)用戶(hù)申請(qǐng)了保價(jià)1000元，但因貨物價(jià)值不足1000元，公司則按照貨物實(shí)際價(jià)值607元與運(yùn)費(fèi)107元，為其進(jìn)行賠償?！?/p>

貨物保價(jià)1000元實(shí)際價(jià)值只有607元，作為快遞公司具體應(yīng)按照怎樣的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償?為此，信網(wǎng)聯(lián)系到青島市郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心，該工作人員表示，一般理賠會(huì)按保價(jià)金額內(nèi)的實(shí)際損失進(jìn)行賠償。“大多數(shù)情況下，如果保價(jià)1000元，貨物價(jià)值不足1000元，則會(huì)按照實(shí)際貨物價(jià)值賠償，貨物價(jià)值超出1000元?jiǎng)t按照1000元賠償，具體的賠償金額還是應(yīng)由消費(fèi)者與快遞公司進(jìn)行協(xié)商處理?！?/p>

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