小男孩錯過下車站點 (來源：市南巴士)

信網(wǎng)10月3日訊（通訊員 韓堯鈺 記者 趙彥閱）日前，青島一名六年級男孩乘坐城運控股公交集團市南巴士公司36路公交車出行時，因聽力及語言障礙，錯過下車站點。駕乘人員了解情況后，真情相助、溫暖照料，最終幫助男孩順利回到家人身邊。

9月27日下午，36路駕駛員宋啟鵬結束一圈次運行，駕車返回場站時，發(fā)現(xiàn)一位小乘客始終沒有下車。見此情況，他立即向當班調度員周艷華說明情況?！拔腋⒆诱f，車輛到達總站了，問他要去哪兒，但他始終看著我一言不發(fā)?！敝芷G華回憶，她將孩子帶下車，發(fā)現(xiàn)其佩戴的學生卡上寫有家長的聯(lián)系方式。此時，調度室恰好接到一位市民的來電求助，經(jīng)交流落實，來電人正是孩子的母親張女士。

據(jù)張女士介紹，男孩今年上六年級，聽力及語言均存在障礙。家人抱著試試看的心態(tài)，讓孩子自行上下學，鍛煉其獨立能力，沒想到孩子錯過下車站點，一路坐到了總站，幸得駕乘人員及時發(fā)現(xiàn)、溫暖相助。

隨后，雙方約定在海泊橋站點進行交接。“我將孩子帶到即將發(fā)出的車上，叮囑駕駛員中途不要讓孩子下車，我也通過車載監(jiān)控，實時關注孩子的動向?！敝芷G華說，當班駕駛員與孩子家長在站點順利交接后，她的一顆心才終于放了下來。

公交方面認真負責的態(tài)度和熱情溫暖的服務給張女士留下了深刻的印象。事后，她特意撥打了調度室電話進行感謝：“駕駛員和調度員的態(tài)度讓我倍感溫暖，特別是調度員周艷華高度負責，非常感謝他們對孩子的關心愛護！”

對此，周艷華表示這是她應該做的：“我相信任何人看到這種情況都會選擇這樣做，對我們而言，孩子能夠順利返家就是最大的安慰?！敝芷G華說，乘客的肯定是最好的鼓勵，他們將進一步提升聯(lián)動處置能力，為更多特需乘客營造美好出行氛圍，與廣大乘客一路溫暖相伴。