信網(wǎng)10月4日訊（記者 趙寶輝）去一趟西藏去旅游，一直都是林先生的夢想。今年8月，林先生在西藏那藍旅行社有限公司報名了13天的旅行線路，踏上了奔向夢想的旅途，但不想旅行剛開始就被疫情打斷，而被迫回家后林先生卻還要為這趟沒有進行完的旅行付費。律師認為，因疫情導(dǎo)致旅行終止，旅行社應(yīng)當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還游客。

8月初 ，林先生經(jīng)朋友介紹知道了西藏那藍旅行社，花5475元報名了“阿里北線13天”旅游線路。8月8日是林先生到西藏旅行的第二天，但由于當?shù)赝话l(fā)疫情，旅行不得不終止，林先生只能先返回家中。“報了13天的旅行只玩了2天，剩下的錢是不是應(yīng)該退給我？”回家后，林先生算了筆賬，按照原先交的報名費，這趟旅行平均每天421元，扣除兩天的費用后，旅行社應(yīng)該退還4632元，“可是，我找旅行社要求退款，他們卻說疫情是‘不可抗力’，錢不能退。”

旅行社的答復(fù)讓林先生很委屈，計劃好的旅行被疫情打亂本身就很掃興，再加上又要白花一筆冤枉錢，這讓他決定要為自己討個說法。針對林先生反映的情況，信網(wǎng)多次致電西藏那藍旅行社有限公司負責(zé)人蔣經(jīng)理，但始終處于無人接聽狀態(tài)，“我提出退款后也多次聯(lián)系他，他也不接電話?！绷窒壬f，他現(xiàn)在也不知道要如何才能要回這筆錢。

疫情當下，有不少游客經(jīng)歷過林先生類似情況。早在去年11月20日，青島市民李先生就曾在青島海中旅國際旅行社報名參加寧夏銀川游項目，支付團費3600元，約定出發(fā)日期為今年3月16日，后因疫情行程延期。期間李先生和旅行社協(xié)商退款，但對方以簽訂過合同為由不給退。

事情發(fā)生后，林先生曾考慮過走司法途徑解決，但奈何自己工作比較忙，無暇打官司。“我還是希望對方能夠積極協(xié)商，站在消費者的角度考慮一下問題?！?/p>

因疫情，游客不能如愿游玩的同時旅行社也不給退款，林先生接下來應(yīng)當采取哪些維權(quán)措施？在山東中青律師事務(wù)所郭鐵鈞律師看來，疫情屬不可抗力因素，因此導(dǎo)致合同解除的，旅行社應(yīng)當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者。“‘不可抗力’是指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況。根據(jù)旅游法，合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可解除合同。另外，旅行社經(jīng)向旅游者作出說明，也可以在合理范圍內(nèi)變更合同?！?/p>

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