駕駛員引導(dǎo)特需乘客上車(來(lái)源：李滄巴士)

信網(wǎng)10月5日訊（通訊員 王正宇 記者 趙彥閱）九九重陽(yáng)節(jié)，濃濃敬老情。在國(guó)慶節(jié)期間，又迎重陽(yáng)佳節(jié)，“青島巴士——禮滄樂巴”志愿服務(wù)隊(duì)的志愿者們，堅(jiān)守在景點(diǎn)、商圈、交通樞紐等客流密集站點(diǎn)，開展“車廂讓座”“攙扶特需”等多項(xiàng)活動(dòng)，在十米車廂弘揚(yáng)敬老、愛老、助老的傳統(tǒng)美德。

弘揚(yáng)敬老美德 培育文明新風(fēng)

“大爺，您別著急，我扶您上車”“大娘，您的行李我?guī)湍隳蒙宪嚒薄仃?yáng)節(jié)到來(lái)之際，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)李滄巴士公司廣大志愿者，在鐵路北站東廣場(chǎng)公交樞紐、李村商圈、嶗山即沿海一線景區(qū)積極開展敬老、愛老志愿服務(wù)活動(dòng)，志愿者們還為老年乘客提供咨詢和引導(dǎo)服務(wù)，讓老年乘客不走冤枉路，出門省心又省力。特別是志愿者總結(jié)的“九點(diǎn)服務(wù)法”，讓老年乘客倍感溫暖?！皣?guó)慶期間，李滄巴士公司所屬四十余條線路運(yùn)行平穩(wěn)，在滿足市民出行需求的同時(shí)，公司結(jié)合部分線路老年乘客占比多的特點(diǎn)，以創(chuàng)新作動(dòng)力，融合多項(xiàng)新舉措，進(jìn)一步提高了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量?！崩顪姘褪抗竟ぷ魅藛T介紹，“九點(diǎn)服務(wù)法”即：車輛起步穩(wěn)一點(diǎn)、行車觀察細(xì)一點(diǎn)、開門關(guān)門慢一點(diǎn)、微笑問候多一點(diǎn)、溫馨提示多一點(diǎn)、說話語(yǔ)速緩一點(diǎn)、暖心服務(wù)多一點(diǎn)、服務(wù)動(dòng)作柔一點(diǎn)、遇問題冷靜一點(diǎn)。自部分線路推行此服務(wù)法以來(lái)，很多老年乘客直夸駕駛員服務(wù)用心，不僅拉近駕駛員與乘客之間的距離，更讓彼此相互理解、相互包容，表?yè)P(yáng)電話也明顯上升。

公交積極探索適老服務(wù)

據(jù)介紹，為弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，滿足年邁老人、阿爾茨海默癥患者等特需乘客出行需求，打造“標(biāo)準(zhǔn)化+親情化”公共交通服務(wù)。2021年10月，李滄巴士公司發(fā)布“青島巴士——禮滄樂巴·愛憶起”志愿服務(wù)品牌。一年來(lái)，李滄巴士公司通過品牌引領(lǐng)，進(jìn)行壓力傳導(dǎo)，帶動(dòng)其它線路服務(wù)質(zhì)量的提升和文化內(nèi)涵的挖掘，將敬老愛老，變成實(shí)際行動(dòng)，力求實(shí)效，提升公交整體服務(wù)水平，滿足廣大老年及特需乘客對(duì)“便捷、高效、安全、綠色、智慧”的出行服務(wù)需求。

“關(guān)愛老年乘客出行，在安靜的新能源電動(dòng)車、舒適的座椅等硬件設(shè)施提升的基礎(chǔ)上，還需要提供貼心關(guān)懷。比如，113路線的駕駛員們通過換位思考，最大限度貼近站臺(tái)?？?，讓老年乘客一步就能上下車?！惫还ぷ魅藛T介紹，上車扶一把、下車等一會(huì)、說話慢一點(diǎn)、動(dòng)作暖一點(diǎn)，廣大公交人將尊老愛老融入工作細(xì)節(jié)中，讓老人們感受到每一天都是重陽(yáng)節(jié)。