| 信網(wǎng)10月9日訊（行動員 鄭倩楠） 近日，王先生在“海豚知道”小程序花費近400元購買了短視頻運營課，交完錢發(fā)現(xiàn)課程只有4分鐘，且沒有實質(zhì)性教學(xué)內(nèi)容。想要退款的他得知海豚知道有規(guī)定，課程播放5%進(jìn)度后就無法發(fā)起退費，“課程總共才4分鐘，進(jìn)度的5%也就12秒鐘的時間，這也太不合理了！”而海豚知道的工作人員告訴信網(wǎng)（0532-80889431），規(guī)則是平臺制定的，他們只負(fù)責(zé)執(zhí)行。 在一家短視頻平臺上有個名為“野浪說劇”的影視剪輯博主，擁有近300萬粉絲。10月3日，該賬號的小號直播講述大號是如何吸粉的，并通過小程序“海豚知道”上架短視頻運營課的購買鏈接?！啊ｋ嘀馈菍ｉT售賣各類課程的小程序，直播中說購買課程后會有一對一指導(dǎo)，幫助沒有基礎(chǔ)的用戶學(xué)會引流變現(xiàn)。我很心動，就直接拍下交了398元?！?br>
短視頻運營課的播放頁面。(來源：受訪者供圖) 付完錢后，王先生發(fā)現(xiàn)自己花近400元換來的是個4分鐘的課程介紹，視頻里沒有任何實質(zhì)性內(nèi)容?！拔叶啻握疑碳蚁胍憘€說法，對方就讓我加他微信，說可以拉我到一個釘釘群，里面還有一些課程?！蓖跸壬肴汉螅吹嚼锩娴恼n程內(nèi)容跟直播宣傳的大相徑庭，完全不是他所需的?！爸辈フf課程是教我們怎么做視頻賺錢，但群里的錄播課就只是帶我們了解這個平臺，這簡直就是在忽悠人?！?br>
海豚知道的退費規(guī)定。(來源：受訪者供圖) 想要退款的王先生在4分鐘視頻頁面最下端看到了海豚知道的退費規(guī)定：購買超過7個自然日或?qū)W習(xí)進(jìn)度達(dá)到或超過5%，用戶無法發(fā)起退款。這讓王先生更加氣憤，“課程總共才4分鐘，5%的進(jìn)度也就12秒鐘的時間，用戶就喪失退費的權(quán)利，這也太不合理了！現(xiàn)在我的訴求無人處理，各方都在推脫?！彼J(rèn)為，海豚知道作為商家，短視頻平臺應(yīng)對商家售賣的課程內(nèi)容進(jìn)行審核或?qū)r間極短的課程有特殊退課規(guī)定，否則會讓商家鉆空子。 隨后，信網(wǎng)聯(lián)系到海豚知道的工作人員，對方表示，短視頻平臺對上架課程有相應(yīng)的審核規(guī)則，海豚知道自行審核后會由平臺方再次審核，沒有問題的話才會允許商家上架售賣。 該工作人員還稱，之前課程購買后是不支持退款的，近期平臺推出新的規(guī)則，購買后7個自然日內(nèi)且未學(xué)滿5%可提交退款申請，“對規(guī)則有異議的需要去咨詢平臺，因為都是他們制定的，我們只負(fù)責(zé)執(zhí)行?！比粲脩粲型苏n需求，需要與商家課程老師協(xié)商，“我們作為售賣平臺是無法強(qiáng)制要求內(nèi)容創(chuàng)作者滿足用戶訴求的?！?br> 而短視頻平臺的工作人員卻告訴信網(wǎng)，他們只能核實處理商城里的訂單信息，無法查詢小程序里的訂單?！叭绻脩魧ｋ嘀赖囊?guī)則有異議，需要聯(lián)系對應(yīng)小程序的客服，我們沒有辦法反饋。有退款需求的話也應(yīng)聯(lián)系商家和小程序，平臺是無法介入處理的?！痹摴ぷ魅藛T說。 青島市消費者權(quán)益保護(hù)委員會的工作人員表示，商家售賣的課程內(nèi)容應(yīng)與宣傳時相一致，下單前若有相關(guān)購買須知，用戶也應(yīng)仔細(xì)查看?！跋M者如果對平臺制定的退費規(guī)則有異議，可以投訴至平臺所在地的行政部門。” 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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