| 信網(wǎng)10月10日訊（行動(dòng)員 李鑫邦）“下單后才過(guò)了3小時(shí)，就不能發(fā)起退款了嗎？”近日，市民李先生就遭遇了這一問(wèn)題，他表示，自己在“GOAT”APP下單了一件襯衣，由于自己的疏忽，衣服的大小及收貨地址都填寫(xiě)錯(cuò)誤，于是便想取消訂單重新下單，但是平臺(tái)卻告知無(wú)法取消訂單，對(duì)此，李先生認(rèn)為，平臺(tái)的該行為已經(jīng)違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定。目前，平臺(tái)已經(jīng)為李先生完成退換貨。 今年9月19日，李先生在“GOAT”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一件價(jià)值1088元的衣服。據(jù)李先生所述，他喜歡收藏一些潮流服飾，經(jīng)常輾轉(zhuǎn)各個(gè)潮流購(gòu)物平臺(tái)，“GOAT”便是自己十分信賴(lài)的平臺(tái)，“由于害怕沒(méi)有貨，當(dāng)即就下單完成購(gòu)買(mǎi)，由于操作太快，衣服的號(hào)碼及收貨地址都填寫(xiě)錯(cuò)誤，所以就想申請(qǐng)取消訂單，重新購(gòu)買(mǎi)，沒(méi)想到直接遭到拒絕?！?br> “付款前后不到3個(gè)小時(shí)，為什么不能取消？”李先生十分疑惑，隨后，他就該問(wèn)題聯(lián)系了客服，但是工作人員卻未能為其解決問(wèn)題，“我當(dāng)時(shí)一再?gòu)?qiáng)調(diào)是衣服碼數(shù)拍錯(cuò)，換貨都不允許，就更別說(shuō)退貨了，這不是違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法嗎？” 隨后，信網(wǎng)在“GOAT”的服務(wù)協(xié)議中發(fā)現(xiàn)，因GOAT平臺(tái)并非商品銷(xiāo)售主體，亦非商品所有權(quán)人，所以不支持開(kāi)具商品銷(xiāo)售發(fā)票，也不提供任何售后服務(wù)。此外，協(xié)議中還表示，因?yàn)橘u(mài)家在GOAT平臺(tái)出售的商品為個(gè)人全新或二手閑置物品，多數(shù)情況下出售的同一商品同一型號(hào)僅為一件，因此賣(mài)家無(wú)法支持換貨，且非商品質(zhì)量缺陷問(wèn)題不支持7日無(wú)理由退貨，但買(mǎi)家可在GOAT平臺(tái)上再次出售。 由于“GOAT”平臺(tái)并未設(shè)置任何聯(lián)系方式，信網(wǎng)通過(guò)發(fā)送電子郵件的方式欲與其取得溝通，但截至發(fā)稿前，信網(wǎng)并未收到任何回復(fù)。 那么對(duì)于此類(lèi)平臺(tái)或二手平臺(tái)是否同樣可以享受相關(guān)法律的保護(hù)呢？山東中青律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師表示，一般來(lái)說(shuō)，判定消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的二手商品是否適用七天無(wú)理由退貨，需同時(shí)審查二手商品本身的性質(zhì)以及經(jīng)營(yíng)者是否單獨(dú)取得了消費(fèi)者的明確同意。若經(jīng)營(yíng)者僅僅是通過(guò)商品詳情頁(yè)標(biāo)注“不支持七天無(wú)理由退貨”，那么便不能判定以此獲得了消費(fèi)者的確認(rèn)。此外，判斷二手商品是否完好，一般是通過(guò)核實(shí)該商品是否因消費(fèi)者使用過(guò)后，導(dǎo)致了商品出現(xiàn)明顯的價(jià)值貶損。 同時(shí)，郭律師表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具?！?br> 青島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員表示，若二手商品出售者的主營(yíng)業(yè)務(wù)為出售該商品，那么就該定性為經(jīng)營(yíng)者，消費(fèi)者則依法享有7天無(wú)理由退貨權(quán)。所以，此類(lèi)商品同樣同樣受到《消費(fèi)這權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)，消費(fèi)者可通過(guò)投訴電話或微信小程序進(jìn)行維權(quán)。 信網(wǎng)獲悉，目前，平臺(tái)已經(jīng)為李先生進(jìn)行退款退貨。 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門(mén)戶(hù)，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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