(乘客留給駕駛員管濤的表?yè)P(yáng)信。來(lái)源：市南巴士) 信網(wǎng)10月25日訊（通訊員 韓堯鈺 行動(dòng)員 趙彥閱）日前，青島一位年輕女乘客乘坐城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士公司228路公交車(chē)出行時(shí)，被當(dāng)班駕駛員管濤的真情服務(wù)打動(dòng)。她不僅以留言的方式對(duì)其提出表?yè)P(yáng)，還逐條列出駕駛員的真情服務(wù)瞬間，認(rèn)真有愛(ài)的留言拉近了駕乘距離，更為公交車(chē)廂增溫添暖。 10月23日，管濤像往常一樣駕駛車(chē)輛由福州北路伊春路發(fā)往膠州路芝罘路站點(diǎn)。運(yùn)行中，他切實(shí)履行崗位職責(zé)，以溫言暖語(yǔ)進(jìn)行到站及轉(zhuǎn)彎提示，對(duì)老年人耐心叮囑、細(xì)心關(guān)照，這一切被一位年輕女乘客看在眼里、記在心里。“車(chē)輛行至匯泉廣場(chǎng)附近時(shí)，我看到一位20多歲的女乘客走到留言處，拿出留言卡片寫(xiě)起來(lái)。”管濤介紹，他的車(chē)上常備留言卡片，及時(shí)收集乘客的意見(jiàn)及建議，并據(jù)此優(yōu)化調(diào)整車(chē)廂服務(wù)?！耙婚_(kāi)始，我沒(méi)多想。直到車(chē)輛行至中國(guó)劇院站時(shí)，她走到駕駛室旁詢(xún)問(wèn)我的工號(hào)，稱(chēng)贊我的服務(wù)?！惫軡f(shuō)，記錄工號(hào)并放回卡片后，女乘客便匆匆下車(chē)，而他心里的溫暖久未散去。 返回場(chǎng)站，管濤拿出卡片仔細(xì)閱讀，內(nèi)心感動(dòng)不已。“司機(jī)師傅是一位戴眼鏡的大哥，從上車(chē)開(kāi)始就被他的熱情所感染?！毙胖?，女乘客列舉出管濤溫馨提醒、到站提示、禮讓行人、嚴(yán)守規(guī)定、熱情問(wèn)候及轉(zhuǎn)彎叮囑等6個(gè)服務(wù)瞬間，并表示：“師傅應(yīng)該十分熱愛(ài)他的工作，要給師傅升職加薪哦！” 樸實(shí)真切又有愛(ài)的留言，讓管濤倍感溫暖，他說(shuō)：“沒(méi)想過(guò)乘客會(huì)關(guān)注到這么多服務(wù)細(xì)節(jié)，能獲得乘客的認(rèn)可，我覺(jué)得一切都值得?！惫軡貞?，車(chē)廂設(shè)置留言卡以來(lái)，他已經(jīng)收到乘客留言約40則，每一則留言背后都有一個(gè)關(guān)于駕乘之間的溫情故事?！坝幸淮?，一位乘客右手不方便，就用左手給我寫(xiě)了留言點(diǎn)贊服務(wù)，還有一次，幾位素不相識(shí)的老人共同給我留言。”管濤說(shuō)，一張小小卡片已逐漸成為駕乘溝通的媒介橋梁，承載著乘客們對(duì)他的深情厚望?！斑@些留言是我持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)的動(dòng)力，我會(huì)堅(jiān)持踐行親情化服務(wù)理念，用真心真情營(yíng)造美好出行氛圍，與乘客們一路溫暖相伴！”
(公交車(chē)廂內(nèi)的部分留言卡。來(lái)源：市南巴士) 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門(mén)戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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