| 信網(wǎng)11月4日訊（行動(dòng)員 鄭倩楠） 每年雙十一都是消費(fèi)者們搶購(gòu)拼手速的時(shí)刻，王先生在天貓超市卻突然遇到了賬號(hào)無(wú)法下單的情況，這讓他很著急?！翱头徽f(shuō)存在交易風(fēng)險(xiǎn)，但他們既不對(duì)此作出說(shuō)明，也沒(méi)有給出解決方案?！碧熵埑械墓ぷ魅藛T告訴信網(wǎng)（0532-80889431），近期部分用戶都遇到了和王先生相同的問(wèn)題，這是系統(tǒng)正在修復(fù)升級(jí)導(dǎo)致的，“用戶可以將APP卸載3-5個(gè)工作日后重新登錄，近期不要下單?！?br> 今年雙十一的活動(dòng)是從10月24日開(kāi)始的，當(dāng)晚王先生在天貓超市挑選生活用品準(zhǔn)備下單，付款時(shí)頁(yè)面彈出消息框，稱“購(gòu)買失敗，同一時(shí)間下單人數(shù)過(guò)多，建議您稍后再試?！蓖跸壬蚩头稍?cè)颍瑢?duì)方稱賬號(hào)交易存在風(fēng)險(xiǎn)，所以無(wú)法完成下單，“一般是綜合注冊(cè)、登錄、使用及交易情況，判斷交易存在風(fēng)險(xiǎn)才做出的處理，原因非常多，但具體原因沒(méi)法查詢到?！?br> 王先生用相同的手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)登錄他人的淘寶賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)是可以正常下單的，“這就排除了手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的故障?！庇脩舸嬖趷阂廪堆蛎男袨?，可能會(huì)被封鎖賬號(hào)。但王先生不解，自己沒(méi)有任何違規(guī)行為，“如果天貓超市在后臺(tái)查出我存在什么問(wèn)題，我可以接受處罰。但他們既沒(méi)有對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行說(shuō)明，也沒(méi)有給出任何解決方案?，F(xiàn)在正值雙十一期間，這個(gè)情況一個(gè)多星期了還沒(méi)有改變，太耽誤事了?！?br> 原來(lái)，王先生今年在天貓超市累計(jì)充值了一萬(wàn)八千元，目前還剩余額四千多元。此前他還花費(fèi)88元開(kāi)通了88VIP，領(lǐng)取了大額優(yōu)惠券。“我本來(lái)計(jì)劃雙十一用掉余額，正好把滿3800減300的券也用了。但客服讓我換新號(hào)下單，那余額和優(yōu)惠券怎么辦？”王先生接受更換賬號(hào)，但他要求淘寶平臺(tái)為他重新開(kāi)通88VIP，“當(dāng)初本來(lái)就是付費(fèi)開(kāi)通的，現(xiàn)在我的權(quán)益受損，要求他們補(bǔ)償我原有的優(yōu)惠，他們卻不同意。” 對(duì)于此事，天貓超市的工作人員表示，近期部分用戶都遇到了和王先生相同的問(wèn)題，這是系統(tǒng)正在修復(fù)升級(jí)導(dǎo)致的，與用戶個(gè)人操作或賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)關(guān)。該工作人員建議，用戶可以嘗試通過(guò)電腦端下單，或是將淘寶APP卸載3-5個(gè)工作日后重新登錄，近期不要下單，保持賬號(hào)空閑狀態(tài)?！叭绻@些方法還行不通的話，用戶可以第一時(shí)間反饋，我們會(huì)處理并協(xié)商相應(yīng)的方案?！痹摴ぷ魅藛T稱，對(duì)可能造成的不便非常抱歉，請(qǐng)用戶們耐心等待，系統(tǒng)正在加緊修復(fù)中。 青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員表示，遇到該問(wèn)題用戶可以先與天貓超市的工作人員協(xié)商溝通，或是要求淘寶平臺(tái)介入。若雙方始終對(duì)解決補(bǔ)償方案無(wú)法達(dá)成一致，用戶可以向淘寶公司所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門反映。 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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