| 信網(wǎng)11月4日訊（行動(dòng)員 李鑫邦）10月底，市民李先生在網(wǎng)上購(gòu)買了一件東西，商家使用極兔快遞發(fā)貨，然而，在快件到達(dá)之后，沒有接到任何人的電話和短信通知，快遞就被放到豐巢柜旁邊，最后是小區(qū)保安通知自己去取。當(dāng)他聯(lián)系快遞員為何不通知本人反而將快遞放在路上時(shí)，快遞員卻稱，“我們送快遞從來(lái)都是這樣?！睂?duì)此，極兔速遞的工作人員胡先生告訴信網(wǎng)（0532-80889431），首先會(huì)找該名快遞員進(jìn)行核實(shí)，根據(jù)考核制度，若接到3次投訴，則會(huì)直接辭退。 快遞到了被扔在一旁 10月23日，家在西海岸新區(qū)的李先生以217.88元的價(jià)格購(gòu)買一款坐墊?！拔沂巧衔?0點(diǎn)左右買的，下午2點(diǎn)30分左右，商家發(fā)出包裹，使用的是極兔速遞服務(wù)，我還挺激動(dòng)的，沒想到發(fā)貨這么快?！崩钕壬硎荆詾闀?huì)在很短的時(shí)間內(nèi)收到快遞。10月26日，訂單詳情中物流信息就變成正在派送，但是快遞員一直沒給打電話，他以為沒有派送到小區(qū)，所以也就沒管他。 李先生稱，一直到當(dāng)天中午，他打電話問快遞員何時(shí)派送快遞，對(duì)方給出的答復(fù)則是晚上才可以送到。由于得到了具體的派送時(shí)間段，李先生便放下心來(lái)。 晚上8點(diǎn)30左右，他接到一個(gè)小區(qū)門衛(wèi)電話，說快遞到了，讓抓緊時(shí)間取走。李先生表示，對(duì)于這則電話心里滿是疑惑，為什么快遞會(huì)由門衛(wèi)負(fù)責(zé)通知取件？快遞員沒有任何電話及短信通知？帶著這些疑惑他下樓尋找答案。 “這個(gè)包裹一早就放在豐巢柜旁邊，也沒放進(jìn)去，就倚靠在一旁，我看是小區(qū)業(yè)主的，就拿進(jìn)門衛(wèi)室了，看著一直沒有人來(lái)取，才撥打快遞上的電話通知?！毙^(qū)的門衛(wèi)告訴他。聽到這番解釋，李先生十分震驚，馬上聯(lián)系負(fù)責(zé)此次派送的快遞員姜先生。 快遞員表示從來(lái)都是這樣派件 據(jù)李先生所述，自己聯(lián)系到快遞員后，對(duì)方則直接表示“我們都是這樣的”，當(dāng)提出要進(jìn)行投訴時(shí)，快遞員卻說“隨便”?！拔覀兓ㄥX買了快遞服務(wù)，不是讓快遞公司隨便丟件的，不通知收件人，私自放在豐巢柜已經(jīng)夠過分了，現(xiàn)在直接給你丟在一邊，這樣的企業(yè)一點(diǎn)都不負(fù)責(zé)？”李先生表示，如今包裹沒丟實(shí)屬幸運(yùn)，若是發(fā)生丟件情況，后續(xù)的維權(quán)會(huì)難上加難。 對(duì)于上述問題，李先生馬上聯(lián)系了極兔速遞的客服進(jìn)行投訴，客服表示會(huì)落實(shí)該情況，但到現(xiàn)在一直沒有回電?！拔蚁Ｍ麡O兔速遞會(huì)認(rèn)真整改，不要再出現(xiàn)這種不負(fù)責(zé)任的情況，包裹對(duì)每一個(gè)收件人來(lái)說都十分重要，希望平臺(tái)對(duì)于這種不負(fù)責(zé)任的行為做出處罰。”李先生表示。 派件至少會(huì)短信或電話進(jìn)行通知 為了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了極兔速遞的網(wǎng)點(diǎn)客服，工作人員胡先生表示，首先會(huì)找快遞員將該情況核實(shí)清楚，正常來(lái)說，派件至少會(huì)是短信或電話進(jìn)行通知，針對(duì)該名快遞員的行為，公司后期也會(huì)加強(qiáng)管理。“除了處罰以外，我們還有相應(yīng)的考核制度，若接到3次客戶投訴，則直接進(jìn)行辭退?！?br> 青島市郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管處的工作人員表示，從投遞規(guī)范上來(lái)看，快遞員在送件時(shí)需要征得用戶同意后才能使用快遞柜等，一般都是要提前通知收件人。此外，如果快遞公司沒有履行告知義務(wù)，那么收件人可以投訴。 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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