| 信網(wǎng)11月4日訊（行動員 李鑫邦）10月底，市民李先生在網(wǎng)上購買了一件東西，商家使用極兔快遞發(fā)貨，然而，在快件到達之后，沒有接到任何人的電話和短信通知，快遞就被放到豐巢柜旁邊，最后是小區(qū)保安通知自己去取。當(dāng)他聯(lián)系快遞員為何不通知本人反而將快遞放在路上時，快遞員卻稱，“我們送快遞從來都是這樣?！睂Υ耍瑯O兔速遞的工作人員胡先生告訴信網(wǎng)（0532-80889431），首先會找該名快遞員進行核實，根據(jù)考核制度，若接到3次投訴，則會直接辭退。 快遞到了被扔在一旁 10月23日，家在西海岸新區(qū)的李先生以217.88元的價格購買一款坐墊?！拔沂巧衔?0點左右買的，下午2點30分左右，商家發(fā)出包裹，使用的是極兔速遞服務(wù)，我還挺激動的，沒想到發(fā)貨這么快?！崩钕壬硎?，以為會在很短的時間內(nèi)收到快遞。10月26日，訂單詳情中物流信息就變成正在派送，但是快遞員一直沒給打電話，他以為沒有派送到小區(qū)，所以也就沒管他。 李先生稱，一直到當(dāng)天中午，他打電話問快遞員何時派送快遞，對方給出的答復(fù)則是晚上才可以送到。由于得到了具體的派送時間段，李先生便放下心來。 晚上8點30左右，他接到一個小區(qū)門衛(wèi)電話，說快遞到了，讓抓緊時間取走。李先生表示，對于這則電話心里滿是疑惑，為什么快遞會由門衛(wèi)負責(zé)通知取件？快遞員沒有任何電話及短信通知？帶著這些疑惑他下樓尋找答案。 “這個包裹一早就放在豐巢柜旁邊，也沒放進去，就倚靠在一旁，我看是小區(qū)業(yè)主的，就拿進門衛(wèi)室了，看著一直沒有人來取，才撥打快遞上的電話通知?！毙^(qū)的門衛(wèi)告訴他。聽到這番解釋，李先生十分震驚，馬上聯(lián)系負責(zé)此次派送的快遞員姜先生。 快遞員表示從來都是這樣派件 據(jù)李先生所述，自己聯(lián)系到快遞員后，對方則直接表示“我們都是這樣的”，當(dāng)提出要進行投訴時，快遞員卻說“隨便”?！拔覀兓ㄥX買了快遞服務(wù)，不是讓快遞公司隨便丟件的，不通知收件人，私自放在豐巢柜已經(jīng)夠過分了，現(xiàn)在直接給你丟在一邊，這樣的企業(yè)一點都不負責(zé)？”李先生表示，如今包裹沒丟實屬幸運，若是發(fā)生丟件情況，后續(xù)的維權(quán)會難上加難。 對于上述問題，李先生馬上聯(lián)系了極兔速遞的客服進行投訴，客服表示會落實該情況，但到現(xiàn)在一直沒有回電?！拔蚁Ｍ麡O兔速遞會認真整改，不要再出現(xiàn)這種不負責(zé)任的情況，包裹對每一個收件人來說都十分重要，希望平臺對于這種不負責(zé)任的行為做出處罰?！崩钕壬硎尽?br> 派件至少會短信或電話進行通知 為了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系了極兔速遞的網(wǎng)點客服，工作人員胡先生表示，首先會找快遞員將該情況核實清楚，正常來說，派件至少會是短信或電話進行通知，針對該名快遞員的行為，公司后期也會加強管理?！俺颂幜P以外，我們還有相應(yīng)的考核制度，若接到3次客戶投訴，則直接進行辭退?！?br> 青島市郵政管理局市場監(jiān)管處的工作人員表示，從投遞規(guī)范上來看，快遞員在送件時需要征得用戶同意后才能使用快遞柜等，一般都是要提前通知收件人。此外，如果快遞公司沒有履行告知義務(wù)，那么收件人可以投訴。 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
| 手機版| 青島信息港
( 魯ICP備2021036587號 ) 
魯公網(wǎng)安備 37020302371992號|網(wǎng)站地圖
GMT+8, 2025-5-21 06:11 , Processed in 0.186708 second(s), 25 queries .
廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證 編號：（魯）字第1970號
