| 信網(wǎng)11月7日訊（行動(dòng)員 趙寶輝）“相聲專場(chǎng)都取消一年了，我的退票款還沒收到?！苯眨忻裥炫肯蛐啪W(wǎng)行動(dòng)員（0532-80889431）講述了她在大河票務(wù)網(wǎng)消費(fèi)的經(jīng)歷。徐女士說，她于去年4月24日花費(fèi)1800元買了一張北京德云社跨年相聲專場(chǎng)的門票，下單后被告知演出延期。盡管事情已過去了一年半時(shí)間，徐女士仍沒有收到退票款。大河票務(wù)網(wǎng)回應(yīng)，款項(xiàng)最遲于12月30日之前到賬。 “我是去年4月24日訂的票，相聲專場(chǎng)時(shí)間是5月8日。到現(xiàn)在都一年了，我的錢還沒有拿到?！笔忻裥炫吭诖蠛悠眲?wù)網(wǎng)花1800元訂購了一張北京德云社跨年相聲專場(chǎng)的門票，因疫情原因演出取消，自己的款項(xiàng)卻遲遲沒能退還。 “之前的時(shí)候答應(yīng)我說會(huì)在60個(gè)工作日內(nèi)原支付渠道退還?，F(xiàn)在又要給我往后拖延時(shí)間。”徐女士說，這樣的退款速度不禁讓她質(zhì)疑退款的真實(shí)性。“我有朋友從其它平臺(tái)買的票，目前都已經(jīng)收到退款了，我不清楚為什么大河票務(wù)網(wǎng)這么拖延?！?br> 信網(wǎng)行動(dòng)員注意到，在黑貓投訴平臺(tái)，針對(duì)大河票務(wù)網(wǎng)的投訴量已達(dá)上千起，不限時(shí)間的累計(jì)投訴量則達(dá)到了13229起。在微博、貼吧等平臺(tái)，也不乏有消費(fèi)者控訴在大河票務(wù)網(wǎng)退票難的問題。 信網(wǎng)行動(dòng)員經(jīng)查詢后發(fā)現(xiàn)，大河票務(wù)網(wǎng)系河南翰卓文化傳播有限公司旗下的票務(wù)銷售網(wǎng)站，專注于演唱會(huì)門票、各大景區(qū)門票信息，在業(yè)內(nèi)享有很高的知名度。針對(duì)徐女士面臨的問題，大河票務(wù)網(wǎng)工作人員表示，該訂單已經(jīng)上報(bào)給了公司財(cái)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一退款處理，最晚會(huì)在12月30日之前處理完畢?！坝捎谝咔?，很多演出項(xiàng)目延期取消比較多，退款人數(shù)太多，所以流程上比較慢。另外，因?yàn)橐咔榛顒?dòng)取消屬于不可抗因素，一般不會(huì)給用戶進(jìn)行額外補(bǔ)償?！?br> “我們的工作地是在鄭州，我本人在居家隔離，現(xiàn)在是居家辦公狀態(tài)，還是希望用戶能夠理解一下，我們會(huì)盡快處理。”工作人員說。 事實(shí)上，針對(duì)退票糾紛一事，早在今年3月份，鄭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)監(jiān)分局就對(duì)涉事公司進(jìn)行了約談。在約談中，網(wǎng)監(jiān)分局對(duì)河南翰卓具體提出：要對(duì)‘大河票務(wù)網(wǎng)’加強(qiáng)整改，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，堅(jiān)決杜絕侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益行為；正視目前存在的問題，不斷增強(qiáng)自律意識(shí)，采取有力措施，加強(qiáng)消費(fèi)糾紛處理能力等要求。 山東中青律師事務(wù)所郭鐵鈞律師認(rèn)為，買賣雙方應(yīng)遵守相關(guān)約定，如若約定為60個(gè)工作日退款，此后又延長(zhǎng)時(shí)間，屬于違約行為。出現(xiàn)這類情況，消費(fèi)者可以依法要求對(duì)方按時(shí)返還欠款的同時(shí)還可要求利息賠償，同時(shí)也可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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