| 信網(wǎng)11月11日訊（行動員 趙寶輝）臨近雙十一，不少消費者都開始認真拿起計算器做功課，羅列出雙十一需要入手的產(chǎn)品清單。市民滕女士也不例外，為了能“抄底”入手海藍之謎精粹水套裝，她在10月31日就在海藍之謎的官方旗艦店下了單。第二天到貨后，她卻發(fā)現(xiàn)盒子里不見商家答應贈送的15毫升精粹水和化妝包。對此，海藍之謎方面回應稱會結合禮贈活動核對消費者實際收到的貨品，如果漏發(fā)了贈品會及時補發(fā)。 顧客收到海藍之謎套裝后發(fā)現(xiàn)缺少贈品 “自己收到的商品跟宣傳的壓根就不一樣?！笔忻耠抠徺I了海藍之謎精粹水套裝后連連感嘆自己掉進了商家的坑里。10月31日，滕女士看到了海藍之謎旗艦店的下單送贈品活動，只要在訂單備注“海藍之謎直播間”，就會贈送5個3.5毫升面霜、15毫升精粹水外加一個化妝包和拼圖。作為一位資深護膚達人，滕女士買過很多護膚套裝，能以2580元的價格入手兩瓶正裝精粹水還能得到這么多贈品讓她感覺很劃算。 下單的第二天，滕女士就收到了包裹?；丶掖蜷_一看，她卻發(fā)現(xiàn)少了很多贈品：“只有面霜，15毫升精粹書還有化妝包，其他的統(tǒng)統(tǒng)都沒給?！彪侩S即就找到了海藍之謎旗艦店討要說法。客服告訴她，會填報信息反饋至售后，待核實無誤后將補發(fā)贈品。 11月4日，也就是滕女士下單后的第四天，她依然沒有接到補發(fā)贈品的信息，一氣之下就向商家申請了退貨。之后，問題接踵而來，海藍之謎收到消費者退貨包裹后說里面少了面霜，于是拒收。“我是原包裝寄回，里面的東西壓根沒有動?！彪肯蛐啪W(wǎng)行動員出示了寄件信息，“我的收件信息顯示2.2千克，寄件信息同樣也是2.2千克，里面的東西一點都不少，如果里面少了東西，重量怎么沒變化？” 旗艦店稱核實無誤后會給顧客補發(fā) 滕女士告訴信網(wǎng)，旗艦店稱收到退貨后會在監(jiān)控條件下拆包核驗，但在她要求商家提供視頻證據(jù)時卻遭拒絕。 黑貓投訴平臺顯示，關于海藍之謎投訴量高達285條。其中。絕大多數(shù)內(nèi)容均與“贈品與宣傳不符“以及“誘導消費”有關。針對滕女士面臨的問題，信網(wǎng)行動員聯(lián)系到了海藍之謎旗艦店。“享受禮贈是需要消費者提前參與活動。如果顧客沒有收到贈品，我們會按步驟進行核實，待核實無誤后會補發(fā)?！惫ぷ魅藛T透露，首先商家會確認消費者在下單時是否參與了活動，其次會對消費者實際收到的貨品核驗。如果說的確出現(xiàn)漏發(fā)贈品情況，商家會進行補發(fā)。 律師認為贈品同樣受法律保護 山東中青律師事務所的郭鐵鈞律師對表示，根據(jù)《侵害消費者權益行為處罰辦法》 第六條第五項和第十六條第二款之規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的信息應當真實、全面、準確，不得有虛假或者引人誤解的宣傳行為。 “贈品與正品一樣，同樣受法律保護。如果消費者投訴屬實，確實有宣傳贈品與實際收貨不符行為，則經(jīng)營者的行為屬于違約行為，甚至涉嫌構成欺詐，侵害了消費者合法權益?！?br> 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡，版權歸原網(wǎng)站所有，如有侵權請聯(lián)系。如需轉載時請保留原版權的完整信息，否則追究侵權責任。 |
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