“李海龍麻辣燙”以及發(fā)現(xiàn)活蟲子的蔬菜包 (來(lái)源：受訪者) 信網(wǎng)11月18日訊（見(jiàn)習(xí)行動(dòng)員 劉馨）白女士從一電商平臺(tái)購(gòu)買5包李海龍麻辣燙，還沒(méi)拆開(kāi)包裝，就發(fā)現(xiàn)一只活蟲子，賣家勻巷食品保健專營(yíng)店很痛快，退了一包麻辣燙的錢，但顧客告訴信網(wǎng)（0532-80889431），不應(yīng)該用簡(jiǎn)單的退錢了事，而是應(yīng)該追溯到生產(chǎn)廠家，看看是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。意外的是，生產(chǎn)廠家否認(rèn)存在食品安全問(wèn)題，甚至稱白女士的投訴是“同行的惡意競(jìng)爭(zhēng)”。
2022年9月，白女士從某平臺(tái)的勻巷食品保健專營(yíng)店花51元買了5包“李海龍麻辣燙”，沒(méi)想到卻在其中一包的干菜包里發(fā)現(xiàn)活蟲子，“我還沒(méi)拆開(kāi)菜包，就看見(jiàn)里面有只小飛蟲在撲騰。”白女士說(shuō)，李海龍麻辣燙的粉包、蔬菜包、醬料包都是分開(kāi)包裝的，干菜包是透明袋子的包裝，所以挺容易就看到這只飛蟲。 讓蟲子倒了胃口，白女士先把這事反映給了賣家，賣家痛快地退了一包麻辣燙的錢?？砂着空J(rèn)為，食品里出現(xiàn)飛蟲屬于食品安全問(wèn)題，不應(yīng)該用簡(jiǎn)單的退錢了事，而是應(yīng)該追溯到生產(chǎn)廠家，看看是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，“蟲子能在沒(méi)開(kāi)封的干菜包里活那么長(zhǎng)時(shí)間，我也覺(jué)得很不可思議?！?br> 17日上午，信網(wǎng)拿到了白女士購(gòu)買的李海龍麻辣燙，這包麻辣燙只拆開(kāi)了最外面的大包裝，干菜包是完整的，不過(guò)袋子里的飛蟲已經(jīng)不動(dòng)了。信網(wǎng)同時(shí)也拆開(kāi)了其他幾包麻辣燙，發(fā)現(xiàn)其他幾包的干菜包基本上都是捏不動(dòng)的，而這包有飛蟲的明顯軟了一些，存在漏氣的問(wèn)題。
從白女士與賣家勻巷食品保健專營(yíng)店溝通的記錄看，賣家也對(duì)飛蟲能在干菜包里存活兩個(gè)多月有疑問(wèn)，但白女士用視頻證明自己確實(shí)沒(méi)有拆包。隨后，賣家表示會(huì)跟廠家溝通，但最終也沒(méi)有給出更多的反饋。 從麻辣燙外包裝上的信息看，這款產(chǎn)品中的干菜包是由徐州市永誠(chéng)農(nóng)副產(chǎn)品有限公司生產(chǎn)的，生產(chǎn)日期是2022年9月18日，保質(zhì)期為三個(gè)月。 隨后，信網(wǎng)聯(lián)系了永誠(chéng)農(nóng)副產(chǎn)品有限公司，但工作人員的答復(fù)讓人有些意外：“這一定是同行的惡意競(jìng)爭(zhēng)，我們的產(chǎn)品都有嚴(yán)格把關(guān)的，不可能有蟲子飛進(jìn)去。”永誠(chéng)農(nóng)副產(chǎn)品的李先生沒(méi)有提出來(lái)看一下干菜包里有飛蟲的視頻或者照片，直接否認(rèn)了白女士發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。而這一答復(fù)讓白女士哭笑不得：“我就是個(gè)普通的上班族，上哪兒跟一個(gè)食品廠家當(dāng)同行？如果是同行，我就不會(huì)在第二次吃的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)有蟲子?！?br>
蔬菜包中明顯的活蟲子 (來(lái)源：受訪者)
賣家想退錢平息糾紛，廠家矢口否認(rèn)干菜包里有蟲，這兩方的態(tài)度讓白女士感受不到食品經(jīng)營(yíng)者該有的嚴(yán)謹(jǐn)和誠(chéng)意，只能向平臺(tái)求助，“后來(lái)，平臺(tái)客服給我發(fā)了信息，說(shuō)把這一單的費(fèi)用退了，再額外補(bǔ)償50元代金券。可在我看來(lái)，這樣的懲罰不足以引起廠家和商家的重視?！?br> “根據(jù)平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，我們會(huì)對(duì)商家減分處理。一旦降分，就會(huì)影響商家參與平臺(tái)活動(dòng)，對(duì)店鋪的流量和銷售量都會(huì)產(chǎn)生一定影響。至于白女士希望按照食品安全法的相關(guān)規(guī)定獲得賠償，這個(gè)還需要平臺(tái)專員的介入?！逼脚_(tái)客服表示之后會(huì)由專人聯(lián)系白女士，協(xié)商具體的賠償事宜。 信網(wǎng)也就白女士遇到的問(wèn)題咨詢了青島市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心。工作人員介紹，根據(jù)食品安全法的規(guī)定，消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營(yíng)者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營(yíng)者追償。 生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說(shuō)明書存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。 蔬菜包生產(chǎn)廠家所在的地的徐州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局則建議白女士先通過(guò)購(gòu)物平臺(tái)聯(lián)系賣家，按照“誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)”方式來(lái)處理，“消費(fèi)者可以在合法范圍內(nèi)提出自己的賠償要求，平臺(tái)也有責(zé)任協(xié)助雙方協(xié)商。如果最終買賣雙方無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決，消費(fèi)者還可以通過(guò)法律訴訟來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益?！?br> 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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