| 信網(wǎng)11月27日訊（行動(dòng)員 趙寶輝）雙十一活動(dòng)期間，電商平臺(tái)紛紛推出優(yōu)惠活動(dòng)，以此吸引市民消費(fèi)者“剁手”。然而讓市民王先生想不到的是，自己在這期間通過(guò)京東自營(yíng)店參與“以舊換新”活動(dòng)時(shí)，下單后遲遲未等來(lái)發(fā)貨信息，卻發(fā)現(xiàn)運(yùn)單被取消了。王先生百思不得其解：取消為何不通知到自己？京東回應(yīng)稱，系超時(shí)自動(dòng)取消，消費(fèi)者可重新下單。 11月初，市民王先生家里的烤箱不好用了，打算換一臺(tái)新的。恰好京東電商平臺(tái)正在進(jìn)行“以舊換新”活動(dòng)宣傳，王先生便想趁這個(gè)“優(yōu)惠多多”的機(jī)會(huì)購(gòu)買。11月10日，王先生比較了多家商鋪后，最終在凱度京東自營(yíng)店花費(fèi)3830.91元購(gòu)買了一款原價(jià)為4654元的TDB二代蒸烤箱。而他之前所使用的舊烤箱則需要寄回到商家那里。 于是，王先生在接下來(lái)的幾天一直留意著手機(jī)，等著來(lái)家里拿舊機(jī)的師傅聯(lián)系自己。可是，等了又等，也沒(méi)人跟自己聯(lián)系。 然而，11月20日22時(shí)許，王先生接到京東發(fā)來(lái)的一則短信：您的訂單已操作退款，3830.91元及其他虛擬資產(chǎn)將原路退回?？吹竭@條信息，他頓時(shí)懵了：“咋說(shuō)取消就取消？誰(shuí)發(fā)起的退款？為何不通知到自己？” 隨即，王先生聯(lián)系了京東客服，但未得到明確答復(fù)?！氨荒∠擞唵危鳛橄M(fèi)者連起碼的知情權(quán)都沒(méi)有嗎?”他認(rèn)為，京東平臺(tái)擅自取消訂單已經(jīng)違約。 京東客服查詢完訂單號(hào)碼后告訴信網(wǎng)，“訂單是由于超時(shí)而自動(dòng)取消的。雖說(shuō)顧客是下了一筆訂單，但由于是‘以舊換新’活動(dòng)，所以下單的同時(shí)會(huì)跟進(jìn)一筆回收單。而這筆回收單受疫情影響，工作人員無(wú)法到顧客所在的位置取舊烤箱，從而導(dǎo)致超時(shí)了?！惫ぷ魅藛T稱，王先生可以重新下單，但一定要做到商品、收貨地址與下單賬戶一致。如果有差價(jià)，訂單完成后平臺(tái)會(huì)為其補(bǔ)償差價(jià)。 登錄黑貓投訴平臺(tái)，信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)關(guān)于京東取消訂單的相關(guān)投訴達(dá)14227條。其中不乏有大批消費(fèi)者吐槽：“京東平臺(tái)私自取消消費(fèi)者訂單”“京東自營(yíng)店給取消訂單，并刪除訂單信息”...... 山東中青律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師認(rèn)為，消費(fèi)者與京東自營(yíng)店之間已經(jīng)成立信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同關(guān)系。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同。在王先生付款后，京東自營(yíng)店應(yīng)當(dāng)履行義務(wù)。郭律師說(shuō)，“疫情的確屬于不可抗力因素，但京東在取消訂單之前是要有提前告知消費(fèi)者的義務(wù)。如果沒(méi)有正當(dāng)理由私自取消訂單，則構(gòu)成違約?！?br> 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門(mén)戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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