該羽絨服最終降價(jià)至869元。(來源：受訪者) 信網(wǎng)12月1日訊（行動(dòng)員 趙寶輝）雙十一活動(dòng)期間，很多商家為了打消顧客購(gòu)買后商品降價(jià)的顧慮，推出價(jià)保服務(wù)，即享受該服務(wù)的商品在價(jià)保期內(nèi)若出現(xiàn)降價(jià)，消費(fèi)者可申請(qǐng)價(jià)保補(bǔ)差。10月9日，市民崔女士就在波司登旗艦店購(gòu)買了一件享有這項(xiàng)服務(wù)的羽絨服?？稍诒r(jià)期內(nèi)，這件衣服連降三次價(jià)格，而當(dāng)?shù)谌嗡蚩头暾?qǐng)退差價(jià)時(shí)，商家卻給拒絕了。崔女士不由反問：第三次怎么不給退了？
崔女士告訴信網(wǎng)，10月9日，她通過某購(gòu)物平臺(tái)在波司登旗艦店花費(fèi)1039元購(gòu)買一件原價(jià)為1439元的羽絨服。商品宣傳頁面顯示享30天價(jià)保服務(wù)，服務(wù)時(shí)間自購(gòu)買日到11月8日?！爱?dāng)時(shí)正值商家做促銷，滿1000元直減400元?！贝夼恳妰?yōu)惠力度挺大，本想已經(jīng)最低價(jià)買到了這件衣服。 幾天后，她在選購(gòu)其它商品時(shí)偶然發(fā)現(xiàn)這件羽絨服降價(jià)至999元?！耙庾R(shí)到降價(jià)后我就找到了客服，他們很順利將40元差價(jià)退給我了。之后幾天商家又降至969元，他們又返了我30元?！?br> 而令崔女士心生不滿的事情，還要從11月6日說起。當(dāng)天，崔女士在瀏覽波司登旗艦店時(shí)發(fā)現(xiàn)商品又降至869元，跟往常一樣她發(fā)起了返還差價(jià)申請(qǐng)，不曾想被拒絕了?！半y道是因?yàn)檫@次返還的金額比較多所以才拒絕？”由于平臺(tái)未給出拒絕理由，至于具體是何原因，崔女士不得而知。
根據(jù)崔女士透露的信息，信網(wǎng)登錄波司登旗艦店發(fā)現(xiàn)，涉事衣物價(jià)格已變更為999元，但依然享有30天價(jià)保服務(wù)。崔女士說：“盡管目前的價(jià)格是999元，但在11月6日的時(shí)候的確是869元，并且那個(gè)時(shí)候還是在價(jià)保期內(nèi)?！闭f完，她還拿出了自己當(dāng)時(shí)在店鋪的截圖。 針對(duì)崔女士面臨的問題，波司登客服在查詢完訂單后答復(fù)稱，無法查詢非本人賬號(hào)訂單情況，建議讓消費(fèi)者使用拍下的賬號(hào)聯(lián)系客服。 隨后，信網(wǎng)行動(dòng)員根據(jù)店鋪在某平臺(tái)進(jìn)行備案的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，聯(lián)系上了該司一位工作人員。對(duì)方表示會(huì)對(duì)此事進(jìn)行核實(shí)。
崔女士的遭遇并非個(gè)例。信網(wǎng)注意到，在黑貓投訴平臺(tái)，關(guān)于“波司登”品牌投訴數(shù)量高達(dá)634條，內(nèi)容不乏提到波司登羽絨服短期內(nèi)降價(jià)。在小紅書、微博等社交平臺(tái)，也有網(wǎng)友發(fā)帖表示“波司登旗艦店不退差價(jià)”、“波司登買完就降價(jià)”...... 不僅僅是波司登品牌，知名服裝品牌優(yōu)衣庫同樣遭到消費(fèi)者關(guān)于價(jià)保期不退差價(jià)的投訴。10月2日，市民王先生就在優(yōu)衣庫旗艦店購(gòu)買了一件價(jià)保服務(wù)的衛(wèi)衣?？稍诒r(jià)期內(nèi)，這件衣服降了50元，他向客服申請(qǐng)退差價(jià)時(shí)，商家卻給拒絕了。王先生不由感嘆：“商品保價(jià)，咋就這么難？”
在山東中青律師事務(wù)所的郭鐵鈞律師看來，這件事應(yīng)當(dāng)分兩部分看待。首先，商家是不是出于利益考慮先漲價(jià)再降價(jià)，其次是價(jià)保期內(nèi)不給顧客退差價(jià)行為?！安还軓哪膫€(gè)角度定性，這兩種行為都違背了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所規(guī)定的向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面信息的義務(wù)，也侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)?！?br> 郭律師認(rèn)為，如果商家不履行價(jià)保承諾，那存在欺詐嫌疑。商品欺詐行為，可適用退一賠三的懲罰性賠償?！叭粝M(fèi)者遇到商家有價(jià)格違法行為，則可向價(jià)格主管部門舉報(bào)；若遇到商家存在違約行為，則可向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)或者向法院起訴。”郭律師說道。 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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