每年的3月，都是維權(quán)類信息爆發(fā)式蔓延的時期，在全民關(guān)注的315消費者權(quán)益日前后，相關(guān)討論和熱度會更集中更有話題性。無論當下的旁觀者如何事不關(guān)己，還是涉事群體正經(jīng)歷怎樣的費心勞力，“維權(quán)”這道課題，誰能說永不參與？ 現(xiàn)如今的消費選擇，可以說絕對開放多樣，不勝枚舉的攻略類、功課類app，幾乎讓每一筆訂單都經(jīng)過深思熟慮。9.9包郵要貨比三家，甚至買車、理財也能找到參考模板，“前人栽樹后人乘涼”的經(jīng)驗之談不再劃分領(lǐng)域，有人樂于分享，有人愿意規(guī)避，踩雷提示一大把，提前了解下就多了一道抵抗忽悠的盾牌，防微杜漸何樂而不為。自己這關(guān)，就將近卡掉一半潛在糾紛概率。 都是以賺錢為目的，想讓所有相關(guān)責任單位完全信息透明化的現(xiàn)實意義雖不太大，可承接上一條前提，見招拆招就有了充分的余地。查閱分享筆記識破營銷套路、深度溝通咨詢獲取隱藏細節(jié)、白紙黑字合同條款事先聲明......把想鉆的空子盡量填滿，哪怕事后維權(quán)也不至于落下風。好處是，如此循環(huán)往復(fù)，我享受想要的權(quán)益你賺取合理的傭金，無形之中倒逼健康營商環(huán)境，畢竟拉鋸扯皮耗時又費力。 消費者維權(quán)最難也是最累的部分，在于效率太低，或是投訴無門被踢皮球，或是取證艱難消磨意志力，或是手續(xù)繁雜被迫打消耗戰(zhàn)。所以，第三方平臺的設(shè)立和介入，就會大大提高跟進的效率。 信網(wǎng)聯(lián)合青島市市北區(qū)網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會共同發(fā)起成立的維權(quán)解紛驛站，參與各類糾紛350余件，調(diào)解成功率高達50%，打通消費維權(quán)“最后一公里”，將消費者的合理訴求延伸至家門口。另截至目前，青島市累計培育放心消費創(chuàng)建單位1.5萬家，創(chuàng)建省、市、區(qū)級放心消費示范單位總計3000余家，建設(shè)市級放心消費示范街(區(qū))10條，發(fā)展ODR(在線消費糾紛解決)企業(yè)2011戶、線下無理由退貨承諾單位3000余家。日前中國消費者協(xié)會發(fā)布的100個城市消費者滿意度排名，青島位列第四的優(yōu)異成績，皆有跡可循。 “維權(quán)”，累積后集中在某個關(guān)注點上爆發(fā)，但筆者認為它更應(yīng)該是一個逐漸削弱難度的課題。從自身先找原因，充分的利用現(xiàn)代衍生出來的可參考資源，理性刪減難度；倒逼責任部門找原因，順應(yīng)當下消費者的訴求能力，有助于提升自身營銷水準和競爭力；第三方監(jiān)管上下功夫，消費者的幸福感、獲得感和安全感就會不斷增強。 這道題，于誰而言，都會是越做越簡單。 信網(wǎng)評論員 秦璐 [來源：信網(wǎng)編輯：可可] |
