充值一萬(wàn)多就為做頭發(fā) 服務(wù)不到位女顧客要求退款卻起糾紛

2023-4-22 12:59 發(fā)布者: 青島信息港查看 449

谷女士與科研美發(fā)型師聊天截圖(來(lái)源：圖片來(lái)源：受訪者)信網(wǎng)4月21日訊（行動(dòng)員李如藝）谷女士曾在青島市南區(qū)海門路25號(hào)一家理發(fā)店充值6880元，在這家店鋪倒閉后，對(duì)方表示可以攜卡轉(zhuǎn)至萬(wàn)象城附近科研美科技美容中 ...

谷女士與科研美發(fā)型師聊天截圖(來(lái)源：圖片來(lái)源：受訪者)

信網(wǎng)4月21日訊（行動(dòng)員李如藝）谷女士曾在青島市南區(qū)海門路25號(hào)一家理發(fā)店充值6880元，在這家店鋪倒閉后，對(duì)方表示可以攜卡轉(zhuǎn)至萬(wàn)象城附近科研美科技美容中心（以下簡(jiǎn)稱：科研美）繼續(xù)享受會(huì)員優(yōu)惠價(jià)，但在轉(zhuǎn)店后商家要求重新充值才可使用前店余額。于是谷女士分兩次重新充值7600元，但由于后期頻繁更換發(fā)型師無(wú)法及時(shí)預(yù)約，在其要求退費(fèi)時(shí)，商家表示退費(fèi)將按原價(jià)扣除谷女士所作服務(wù)?？蒲忻婪矫娓嬖V信網(wǎng)，店內(nèi)規(guī)定會(huì)員退費(fèi)需按原價(jià)扣除，目前已經(jīng)在處理當(dāng)中。

顧客預(yù)約不上無(wú)奈退款

“前后換了三個(gè)理發(fā)師，每次都讓我再充值?！鼻鄭u的谷女士于2021年4月13日在位于海門路25號(hào)的一家理發(fā)店內(nèi)通過(guò)刷卡充值6880元成為會(huì)員，“原來(lái)做一次造型需要1200元，現(xiàn)在成為會(huì)員后每次只需300元?！痹诤ｉT路25號(hào)理發(fā)店消費(fèi)3次后，對(duì)方告知她需換老店消費(fèi)，于是2021年10月17日谷女士第一次來(lái)到科研美理發(fā)，原發(fā)型師告知她，兩家店鋪均為一個(gè)老板，可以正常使用，這期間原發(fā)型師沒(méi)空時(shí)會(huì)由另一名發(fā)型師對(duì)她進(jìn)行服務(wù)。

2022年10月17日，谷女士再次來(lái)到店內(nèi)消費(fèi)時(shí)，“由于之前的2名發(fā)型師已經(jīng)離職，科研美這邊總監(jiān)告訴我，我的會(huì)員不是在這充值的，需要充值才能繼續(xù)使用?！背鲇趯?duì)科研美店內(nèi)發(fā)型師的認(rèn)可，谷女士刷卡充值3800元，充值后店家贈(zèng)送其2次燙發(fā)以及10次精油營(yíng)養(yǎng)，并且后續(xù)所有項(xiàng)目按7折在卡中進(jìn)行扣除。

第一次充值后，谷女士于同年10月30日再次到店進(jìn)行消費(fèi)，對(duì)方表示如果再次充值3800元，可以免去谷女士后續(xù)多次補(bǔ)色的費(fèi)用，她就答應(yīng)了。

可是在兩次充值后，谷女士卻頻繁預(yù)約不上發(fā)型師，據(jù)其回憶，店家不是以排水管道堵塞就是發(fā)型師外出學(xué)習(xí)為由，一直無(wú)法安排服務(wù)時(shí)間。 “來(lái)了之后換了三次理發(fā)師，現(xiàn)在還是這樣的服務(wù)態(tài)度，我要求退款?！碑?dāng)谷女士提出這個(gè)要求后，店家表示退款可以，但消費(fèi)的項(xiàng)目需按原價(jià)3000元進(jìn)行扣除，剩余的金額可以退回，谷女士不予接受，“科研美說(shuō)原來(lái)海門路店鋪的錢不是交在他們店里不給退，但我在他們店充值的費(fèi)用應(yīng)該退給我，原本很多項(xiàng)目就是贈(zèng)送的，現(xiàn)在按全價(jià)扣除我不接受?！?br>
科研美稱已經(jīng)提交退款申請(qǐng)

信網(wǎng)來(lái)到科研美科技美容中心，到店后相關(guān)工作人員表示，谷女士確實(shí)為科研美店鋪會(huì)員，但又稱海門路沒(méi)有分店。 “我們店鋪規(guī)定退款需按照全價(jià)進(jìn)行扣除，不可能按7折折扣扣除剩余的錢。”對(duì)方稱由于谷女士已經(jīng)簽訂退款協(xié)議，信息已經(jīng)遞交至總部。但信網(wǎng)與谷女士核實(shí)時(shí)，她表示并未簽過(guò)有關(guān)退費(fèi)的任何協(xié)議。

針對(duì)這一情況，市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員表示，了解詳情后將把問(wèn)題轉(zhuǎn)向東部消費(fèi)糾紛調(diào)解中心，會(huì)盡快聯(lián)系相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商。

山東元鼎律師事務(wù)所單正國(guó)律師表示，具體應(yīng)落實(shí)在是否簽署過(guò)相關(guān)服務(wù)協(xié)議，如果前期沒(méi)有相關(guān)約定協(xié)議，則無(wú)法判定扣除金額的問(wèn)題，建議消費(fèi)者向市場(chǎng)監(jiān)管部門及相關(guān)消費(fèi)者維權(quán)部門進(jìn)行投訴。同時(shí)也要提醒消費(fèi)者，在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)做好提前約定，應(yīng)由相關(guān)協(xié)議進(jìn)行制約，以維護(hù)雙方權(quán)益。

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