| 信網(wǎng)12月6日訊（行動(dòng)員 趙寶輝）“既然商品沒(méi)發(fā)貨，為何申請(qǐng)退貨不受理?”11月24日，市民謝女士在一款名為“別樣海外購(gòu)”App花費(fèi)1228.95元買(mǎi)了件背包。十分鐘后，又轉(zhuǎn)而看中了另一款，于是向平臺(tái)提出了退款，但沒(méi)獲任何反饋。她將這段經(jīng)歷理解為“被強(qiáng)制消費(fèi)”。有律師認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的相關(guān)規(guī)定，商品買(mǎi)賣(mài)雙方在交易過(guò)程中應(yīng)本著公平原則進(jìn)行。此外，從《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》有關(guān)規(guī)定來(lái)看，消費(fèi)者未實(shí)際收到貨物提出退貨后，商家應(yīng)積極配合完成購(gòu)物款項(xiàng)返還義務(wù)。 顧客提出退款后平臺(tái)不受理 11月23日，謝女士接到了公司布置的三天后出差任務(wù)。24日，一整天里只要有時(shí)間，她都在網(wǎng)上選購(gòu)著大容量背包。在同事的推薦下她得知“別樣海外購(gòu)”App上的產(chǎn)品不錯(cuò)，在下載款軟件瀏覽后，沒(méi)幾分鐘就相中了一款售價(jià)為1228.95元的Deuter牌背包?！邦伾嫘秃腿萘慷歼€可以。”謝女士很喜歡，緊接著付款買(mǎi)了下來(lái)。此時(shí)她未直接下線，而是看起了其它商品。 瀏覽中，謝女士轉(zhuǎn)而相中了相同款式的其它背包，于是便就上一件提出了退款。令她意外的是，平臺(tái)卻不受理?！鞍l(fā)送的消息猶如石沉大海，就是不回應(yīng)。中間僅相隔了10分鐘，為什么不給退?”謝女士想不明白，同時(shí)她也生起了悶氣，“總不能一下子買(mǎi)倆吧，出差用的東西平時(shí)又沒(méi)法背，要這么多有啥用?” 平臺(tái)標(biāo)注“不支持取消訂單” 信網(wǎng)注意到，在涉事訂單詳情介紹的末尾有這樣一句提示：下單后商家不支持取消訂單，只能等待商家發(fā)出后倉(cāng)庫(kù)嘗試攔截，考慮您是首單用戶退回商家的運(yùn)費(fèi)由我們承擔(dān)。煩請(qǐng)您聯(lián)系客服盡快確認(rèn)攔截。如果入庫(kù)后就無(wú)法進(jìn)行攔截?！罢l(shuí)下單的時(shí)候看得這么仔細(xì)?！敝x女士認(rèn)為，既然有影響到她決策購(gòu)買(mǎi)的條款，那理應(yīng)放在顯眼的地方才對(duì)。商家如此一來(lái)，就是在玩“文字游戲”。 值得一提的是，這句提示標(biāo)注的含義模糊?！跋聠魏笊碳也恢С秩∠唵?，如果入庫(kù)后就無(wú)法進(jìn)行攔截”一句到底是什么意思?是只要下單了就不給退貨，亦或是產(chǎn)品入庫(kù)后消費(fèi)者無(wú)法退款? 據(jù)了解，別樣海外購(gòu)App成立于2017年，是Border X Lab公司的第一款產(chǎn)品。BorderX Lab創(chuàng)建于硅谷，是一家科技公司，其在官方網(wǎng)站中這樣介紹：采用的是海外直郵的模式，利用智能技術(shù)，將歐美商家和消費(fèi)者直接對(duì)接。在國(guó)內(nèi)，該App由上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)。 律師認(rèn)為平臺(tái)應(yīng)配合顧客完成購(gòu)物款項(xiàng)返還 針對(duì)謝女士的遭遇，信網(wǎng)撥打了別樣官網(wǎng)公示的400咨詢電話。電話那頭提示，熱線升級(jí)維護(hù)中，請(qǐng)選擇官方微信或官方微博留言咨詢。隨后，信網(wǎng)行動(dòng)員根據(jù)提示通過(guò)關(guān)注官微與對(duì)方進(jìn)行了聯(lián)系，但闡述完顧客遭遇并提供訂單號(hào)后，對(duì)話框顯示：微信暫時(shí)沒(méi)有專(zhuān)業(yè)客服處理訂單問(wèn)題。與此同時(shí)，信網(wǎng)行動(dòng)員在其官方微博也進(jìn)行了留言，截至發(fā)稿，并未接到對(duì)方任何回復(fù)信息。 山東齊魯律師事務(wù)所的馬洪力律師評(píng)析，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的相關(guān)規(guī)定，商品買(mǎi)賣(mài)雙方在交易過(guò)程中應(yīng)本著公平原則進(jìn)行。此外，從《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》有關(guān)規(guī)定來(lái)看，消費(fèi)者未實(shí)際收到貨物提出退貨后，商家應(yīng)積極配合完成購(gòu)物款項(xiàng)返還義務(wù)。 對(duì)于平臺(tái)所標(biāo)注的“下單后商家不支持取消訂單”“入庫(kù)后無(wú)法進(jìn)行攔截”等此類(lèi)提示，馬洪力認(rèn)為這均屬于加重消費(fèi)者責(zé)任情形類(lèi)條款，屬無(wú)效。 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門(mén)戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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