發(fā)生故障的空調(diào)機組之一(來源：信網(wǎng)行動員 耿潤 攝) 信網(wǎng)2024年1月2日訊（行動員 谷正原 耿潤）五臺空調(diào)機組壞了倆，青島計世高科物業(yè)管理有限公司的王經(jīng)理看著眼前的機器，愁上眉頭。花300多萬買的機器，又每年花7萬多元找了維保公司，可當(dāng)空調(diào)機組出現(xiàn)故障時，維保廠家卻沒選擇維修，而是直接要價2萬多元換零件，“公司是希望以維修為主，這樣能節(jié)約點費用，但是維保公司不愿意，就這么僵住了。”而因為空調(diào)機組遲遲沒修好，影響了寫字樓的制冷，王經(jīng)理所在的物業(yè)公司還面臨著業(yè)主的指責(zé)，甚至被要求退還物業(yè)費。 這五臺開利品牌的空調(diào)機組是2017年購買的，2018年開始使用的，最早三年的維保期也是從使用時開始計算的。維保到期后，物業(yè)公司又以每年7萬多元的價格續(xù)了合同，現(xiàn)在空調(diào)還在維保期內(nèi)。王經(jīng)理告訴信網(wǎng)，續(xù)了合同后開利公司會定期來給空調(diào)機組進行檢查，更換冷凍油。
螺桿機定子線圈實物照片(來源：信網(wǎng)行動員 谷正原 攝) 可是到2022年8月，空調(diào)機組就發(fā)生過兩次故障，8月19日有兩臺空調(diào)機組出現(xiàn)了“A壓縮機高壓開關(guān)保護”，徹底停工?！伴_利公司的維保人員來檢查，說是螺桿機的定子線圈被燒毀了，得花2萬多元更換。但是我們自己的技術(shù)人員找了檢測機構(gòu)來看，說是定子線圈并沒有燒毀，只是有一根電源線被打斷，接電后依然可以正常運轉(zhuǎn)?！笔歉鼡Q還是維修，王經(jīng)理所在的物業(yè)公司與開利公司產(chǎn)生了分歧。 在物業(yè)公司的空調(diào)機房，信網(wǎng)看到了因發(fā)生故障而無法正常運轉(zhuǎn)的空調(diào)機組，機組的部分零配件已被廠家維保人員卸下。王經(jīng)理向信網(wǎng)表示，自己從事物業(yè)相關(guān)工作已經(jīng)二十余年，從未碰到過這種情況，維保期內(nèi)廠家應(yīng)對損壞部件盡力嘗試修復(fù)，而不是簡單地一換了之。 “已經(jīng)一年多了，壞了的空調(diào)機組就這么晾著。2023年整個夏天，樓里的制冷就靠剩下的三臺機組支撐，制冷效果大不如前，弄得業(yè)主都吵著要退費?！蓖踅?jīng)理說，原本的五臺空調(diào)機組承擔(dān)萬聯(lián)大廈1.6萬平方米的制冷，機器“罷工”這么久，對公司的經(jīng)濟效益和聲譽都產(chǎn)生了很大的不良影響。 為幫助王經(jīng)理解決這一問題，信網(wǎng)電話詢問了開利空調(diào)銷售服務(wù)有限公司青島地區(qū)維保負(fù)責(zé)人孫經(jīng)理，孫經(jīng)理向信網(wǎng)表示，對此問題正在與青島計世高科物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)人積極對接協(xié)商，爭取在年內(nèi)解決完畢。具體問題將在與王經(jīng)理協(xié)商后給行動員一個全面的答復(fù)。 山東文康律師事務(wù)所劉偉娜律師認(rèn)為，空調(diào)機組使用一定年限以后出現(xiàn)問題總是難以避免的，大部分用戶對于此類情況都可以表示諒解，但有時由于廠家的售后對待問題的態(tài)度不夠重視就會容易讓原本簡單的問題進一步激化，使得廠家和消費者兩者之間的關(guān)系陷入僵局，問題僵化得不到解決，“其實無論售前抑或是售后對于一個企業(yè)的發(fā)展都是相當(dāng)重要的，還是希望企業(yè)能把控好這座天秤，權(quán)衡好輕重?！?br> 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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