青島小米汽車交付中心人頭攢動(來源：信網(wǎng)行動員 耿潤 攝) 信網(wǎng)3月30日訊（行動員 耿潤 谷正原）3月28日晚，小米汽車SU7上市發(fā)布會在北京舉行。據(jù)小米汽車官方在社交平臺上公布的數(shù)據(jù)顯示，在當(dāng)晚22時(shí)正式開售后，小米SU7開售4分鐘大定突破1萬臺，開售7分鐘大定突破2萬臺，開售后27分鐘大定突破了5萬臺。信網(wǎng)通過小米汽車App查詢發(fā)現(xiàn)，除普通版外，5000輛小米SU7創(chuàng)始版在當(dāng)天也已經(jīng)售罄。3月29日，有多位消費(fèi)者在社交平臺上表示，28日支付5000元下定小米SU7后，取消訂單時(shí)卻發(fā)現(xiàn)無法退還定金。對此，小米汽車官方回應(yīng)稱，定金 7 日內(nèi)支持無理由退款，但鎖定配置后將不再支持。
部分網(wǎng)友反應(yīng)無法退費(fèi)(來源：黑貓投訴) 購車無法退定金 部分網(wǎng)友發(fā)起維權(quán) 3月29日，多名消費(fèi)者在新媒體及投訴平臺投訴稱，下定小米SU7后5000元汽車定金無法退款。信網(wǎng)在梳理相關(guān)投訴后發(fā)現(xiàn)，除了部分消費(fèi)者沖動消費(fèi)激情下單外，還有相當(dāng)一部分消費(fèi)者由于在搶購時(shí)未認(rèn)真閱讀相關(guān)條款而鎖定配置。 信網(wǎng)進(jìn)入維權(quán)群內(nèi)發(fā)現(xiàn)，截止3月29日下午5點(diǎn)，群內(nèi)人數(shù)已達(dá)到178人。群內(nèi)有消費(fèi)者表示“配置鎖定按鈕并未設(shè)置二次提示頁面，且誤觸后5千元不支持退款，這就是霸王條款”。但對此也有網(wǎng)友評論，想要退定金的用戶并非都有真實(shí)購車意圖，或許他們原本只是想將訂單截圖發(fā)到社交媒體而已。
小米汽車App預(yù)定截圖(來源：小米汽車App) 線下門店拒絕接受詢問 小米官方火速回應(yīng)相關(guān)問題 3月29日上午，針對網(wǎng)友所反映的相關(guān)問題，信網(wǎng)來到了位于青島市市北區(qū)的青島小米汽車交付中心。信網(wǎng)在現(xiàn)場看到，交付中心內(nèi)有眾多前來參觀試乘的消費(fèi)者。隨后，信網(wǎng)在現(xiàn)場找到該中心的相關(guān)工作人員，想就消費(fèi)者如何退款一事進(jìn)行咨詢。工作人員以未預(yù)約不能接受詢問為由拒絕答復(fù)有關(guān)問題。同時(shí)工作人員也明確表示，有關(guān)車輛銷售情況等問題涉嫌商業(yè)機(jī)密，無可奉告。 針對上述情況，小米官方回應(yīng)稱：定金 7 日內(nèi)支持無理由退款，超過 7 日后，車輛配置會自動鎖定，消費(fèi)者也可以提前主動鎖定配置的。一旦訂單鎖定，車輛將進(jìn)入生產(chǎn)階段，配置無法再修改，定金不退。此外創(chuàng)始版現(xiàn)車配置已經(jīng)鎖定，消費(fèi)者在支付 2 萬元定金后，即鎖單。即在支付定金后，消費(fèi)者在七天內(nèi)可進(jìn)行無理由退款，但鎖定配置后將不再支持。 律師：消費(fèi)者下單前需仔細(xì)閱讀訂購須知 在此次事件中，消費(fèi)者所交付的款項(xiàng)為“訂金”還是“定金”？相關(guān)業(yè)內(nèi)人士向信網(wǎng)介紹，汽車行業(yè)內(nèi)約定俗成有“大定”和“小定”兩種不同級別的預(yù)定模式。其中“小定”實(shí)際是指交給車商的意向訂金預(yù)付款，并不具備法律效力，隨時(shí)可退。“大定”則為與車商簽訂購車協(xié)議，同時(shí)付一部分購車定金，不可反悔。 針對部分消費(fèi)者所投訴的情況，山東文康律師事務(wù)所劉偉娜律師認(rèn)為，小米汽車在購車協(xié)議上明確了定金政策，事先已充分告知消費(fèi)者購車規(guī)則。若消費(fèi)者認(rèn)為自己權(quán)益受到損害，劉律師表示，消費(fèi)者也可以向汽車公司咨詢，或者通過消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會、市場監(jiān)管部門解決問題?！跋M(fèi)者在知情自愿基礎(chǔ)上簽訂的購車協(xié)議，合法且受法律保護(hù)。消費(fèi)者在作出購買決定時(shí)，應(yīng)務(wù)必慎重，避免給自己造成困擾?！?br> 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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