| 近日，京東創(chuàng)始人、董事局主席劉強(qiáng)東“變身”數(shù)字人在京東超市采銷(xiāo)直播間亮相，開(kāi)啟直播首秀，吸引超千萬(wàn)人在線(xiàn)觀看。據(jù)悉，該直播運(yùn)用了京東云言犀自研的AI數(shù)字人，是業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的企業(yè)家數(shù)字人直播形式。京東官方公布的數(shù)據(jù)顯示，整場(chǎng)直播累計(jì)成交額超過(guò)5000萬(wàn)元。但在這場(chǎng)直播熱度水漲船高的同時(shí)，關(guān)于京東方面的負(fù)面反饋隨之而來(lái)，部分網(wǎng)友也對(duì)京東的服務(wù)表達(dá)了自己的不滿(mǎn)，有網(wǎng)友直言京東“令人失望”。 筆者注意到，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)上發(fā)帖吐槽自己在京東購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品被得物App判定為假貨，評(píng)論區(qū)網(wǎng)友跟帖稱(chēng)自己在京東自營(yíng)買(mǎi)的產(chǎn)品，被各大鑒定類(lèi)App都判定為假貨，客服給予退款退貨處理。除了疑似售賣(mài)假冒偽劣商品之外，京東物流、售后服務(wù)等問(wèn)題也為不少消費(fèi)者所詬病。根據(jù)新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴顯示，截至4月23日，京東商城的投訴量為10103件，而已完成僅為1711件；京東金融投訴量為2999件，已完成僅為360件；京東物流投訴量為1160件，已完成僅為296件。 就在近期，京東被曝售賣(mài)商品貨不對(duì)板，因此被消費(fèi)者質(zhì)疑為“掛羊頭賣(mài)狗肉”。據(jù)信網(wǎng)4月11日?qǐng)?bào)道，市民許先生稱(chēng)在京東商城內(nèi)買(mǎi)了飛利浦剃須刀，收貨后卻成了博銳牌的。他向商家反映情況后，商家答復(fù)可直接申請(qǐng)退貨。4月18日，信網(wǎng)推出后續(xù)報(bào)道，許先生再次反映，此前京東平臺(tái)客服曾表示，商家在平臺(tái)預(yù)留有店鋪?zhàn)C照信息，如果消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)處理結(jié)果不滿(mǎn)意，可以嘗試將情況反饋至商家屬地執(zhí)法部門(mén)。于是許先生于4月9日撥打了甘肅省慶陽(yáng)市便民服務(wù)熱線(xiàn)，但是經(jīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局人員落實(shí)，該店鋪所預(yù)留的企業(yè)名稱(chēng)不存在。對(duì)此，京東客服表示：“確實(shí)是我們的工作有失職，平臺(tái)制度也存在漏洞?！?br> 關(guān)于商品退換規(guī)則，據(jù)信網(wǎng)3月6日?qǐng)?bào)道，在京東自營(yíng)平臺(tái)，例如Apple產(chǎn)品京東自營(yíng)旗艦店、華為京東自營(yíng)官方旗艦店、小米京東自營(yíng)旗艦店的產(chǎn)品都不支持拆封后7天無(wú)理由退貨，而且這幾家店鋪的客服均表示因?yàn)榈赇伿蔷〇|自營(yíng)，京東針對(duì)自己的消費(fèi)者提供的售后方式有別于其他渠道，具體的還需要聯(lián)系京東平臺(tái)客服咨詢(xún)。可實(shí)際上，早在2022年3月，最高人民法院就針對(duì)這一情況發(fā)布了規(guī)定，消費(fèi)者拆封查驗(yàn)商品卻不影響商品完好的，電商經(jīng)營(yíng)者不得以拆封為由拒絕退貨。 在電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的當(dāng)下，京東這一系列漏洞將直接影響用戶(hù)粘性，對(duì)平臺(tái)的發(fā)展產(chǎn)生掣肘。對(duì)此，京東方面應(yīng)及時(shí)建立起完善的審核制度，加強(qiáng)售后服務(wù)體系建設(shè)，著眼于平臺(tái)用戶(hù)的需求和感受，畢竟用戶(hù)才是支撐電商平臺(tái)存續(xù)下去的重要力量。 信網(wǎng)評(píng)論員 云彩 文章來(lái)源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門(mén)戶(hù)，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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