信網(wǎng)3月14日訊(記者 李鑫邦)近日，胡女士向信網(wǎng)(0532-80889431)爆料稱，自己在“秀動”app上購買了兩張杭州站2022徐秉龍「春游」巡演的門票，由于個人原因，在進(jìn)行退票時發(fā)現(xiàn)，秀動App的客服以電子票具有時效性為由拒絕退票。對此，秀動的工作人員表示，當(dāng)演出開始時間、藝人、場地變更，可申請退票，其他情況下不支持退票。

2021年12月25日，胡女士在“秀動”App分別購買了一張4月1日的“2022徐秉龍「春游」巡演1.0杭州站”門票以及一張4月2日的“2022徐秉龍「春游」巡演1.0(生日特別版)杭州站”門票，總價466元。

胡女士十分喜歡這場演出，因此購買了兩張門票，時間也都提前計(jì)劃好了。但沒想到計(jì)劃趕不上變化，因?yàn)樽约旱囊恍┰驅(qū)е聼o法到達(dá)現(xiàn)場，“我去不了現(xiàn)場，就想進(jìn)行退票。”

2022年3月9日，胡女士申請了退票，但客服以電子票具有時效性為由拒絕為其退票。讓她不解的是，明明距離演唱會還有一個月的時間，怎么就沒有時效性了?“秀動App就是霸王條款，非常不合理，希望有關(guān)部門介入嚴(yán)查。”胡女士告訴信網(wǎng)，希望秀動App盡快為自己進(jìn)行退票退款。

信網(wǎng)在“秀動App”的購票須知中看到了關(guān)于退換政策的說明：本場演出不支持退換票，如無法正常觀看，還請自行處理，給您帶來的不便敬請諒解。其工作人員也表示，當(dāng)演出開始時間(演出開始時間前后一小時調(diào)整除外)、藝人、場地變更，可申請退票，其他情況下不支持退票，如無法正常觀看，請自行處理，任何情況下均不支持退換票。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，網(wǎng)購商品適用七日無理由退貨制度，但是四類商品例外：消費(fèi)者定作的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品以及交付的報紙、期刊?？梢钥闯?，網(wǎng)購電影票或演出門票應(yīng)該支持消費(fèi)者在七日內(nèi)無理由退貨退款。

青島市消保委的工作人員表示，對于電影、演唱會等門票的問題，會逐步完善相關(guān)的制度，保證行業(yè)與消費(fèi)者的利益，行業(yè)協(xié)會也要盡快明確“退改票”規(guī)定，防范誤導(dǎo)消費(fèi)者或產(chǎn)生不必要的問題。

對于演出門票退換的問題，信網(wǎng)聯(lián)系了山東誠功律師事務(wù)所的尹虹律師，律師認(rèn)為，電影、演唱會等門票確實(shí)具有時效性等問題，目前也沒有具體的政策或相關(guān)規(guī)定。此外，尹律師建議，這些行業(yè)可以參考與之類似的火車票“退改簽”規(guī)定，為了兼顧消費(fèi)者及商家的利益，可以進(jìn)行收取退票手續(xù)費(fèi)等方式。