(來源：當事人) 信網(wǎng)5月28日訊(行動員 陸彥蓉)“直播間下單成功了，怎么該發(fā)貨了卻說沒貨了?”近日，市民王先生反映稱，3月份他曾在快手平臺的直播間購買到一部華為手機，然而下單后店家卻告知王先生因疫情原因不能發(fā)貨，現(xiàn)在倉庫已經(jīng)清空，讓王先生申請退款。店家的說法王先生并不能理解，“下單的時候不說缺貨，怎么現(xiàn)在反而沒貨了?”對此，信網(wǎng)(0532-80889431)聯(lián)系到快手平臺客服，工作人員表示，商家對于疫情無法發(fā)貨的情況已經(jīng)進行報備，目前建議消費者申請退款并補償其20元體驗金。 3月中旬，市民王先生在快手平臺“青島女孩賣手機大表姐”直播間秒殺到一部華為Nova4型號手機，售價加運費共花費28元。本以為下單后很快就能收到手機，然而店家卻以疫情為理由稱手機已經(jīng)沒貨了，讓王先生申請退款?！跋聠沃笊碳乙恢币愿鞣N理由不給發(fā)貨，說是福利僅限當場直播，當天因地址顯示疫情發(fā)不了貨，現(xiàn)在我買的那款手機倉庫已經(jīng)清空沒貨了?！睂τ谏碳业恼f法，王先生并不認同，他認為既然購買時能正常下單，怎么就在發(fā)貨時沒貨了? 由于商家一直以各種理由拒絕給王先生發(fā)貨，王先生便聯(lián)系到快手平臺，但快手并未給出一個明確的處理方式?！耙咔檠舆t發(fā)貨能理解，可是因為疫情導致貨清空了，這不是欺詐消費者嗎?直播的時候搞福利，真搶到了又說沒貨了，這不在這騙人嗎?難道快手這么大平臺不給解決嗎?”王先生說道。 對此，快手平臺客服工作人員表示將會催促商家盡快發(fā)貨，若商家仍不發(fā)貨將會根據(jù)消費者訴求再次進行反饋?！爸坝脩舴答佭^這個問題，當時說可以幫他嘗試申請一個20元的優(yōu)惠券，但是用戶不認可?！惫ぷ魅藛T告訴信網(wǎng)，因王先生購買的手機為直播間的秒殺福利活動，商家僅限于當場直播發(fā)貨，過期作廢，如果當天無法發(fā)貨，只能退款處理。而對于商家設定的福利活動是否真實，是否存在欺騙消費者的情況，快手平臺表示，用戶如果存在疑問可向平臺進行舉報，后期工作人員會去核實，如果核實到存在違規(guī)操作，平臺會進行嚴肅處理。 截止發(fā)稿前，快手平臺的工作人員告知信網(wǎng)，用戶購買后商家的確進行報備，因疫情無法發(fā)貨，所以平臺也不能進行處罰?！吧碳冶硎粳F(xiàn)在商品也沒有了，也不能將商品保留兩個月。”該工作人員稱，目前的解決方案建議用戶申請退款，同時平臺將補償20元體驗金。 文章來源：信網(wǎng)。如上內容為青島信息港（www.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺，以及中央和省市地方官方媒體平臺入駐號，實現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營許可證，按規(guī)定進行工信部和公安局的備案，內容源于網(wǎng)絡，版權歸原網(wǎng)站所有，如有侵權請聯(lián)系。如需轉載時請保留原版權的完整信息，否則追究侵權責任。 |
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