信網(wǎng)9月16日訊（記者 鄭倩楠） 本該是“刷好感”的好方式，鐘薛高這次又“招黑”了嗎？9月12日，王女士參與鐘薛高的“招嘴替”活動(dòng)，報(bào)名成功后發(fā)現(xiàn)滿減優(yōu)惠券遲遲不到賬，客服也不管不問。“鐘薛高利用活動(dòng)讓用戶注冊(cè)卻不兌現(xiàn)承諾，這是欺騙消費(fèi)者。”鐘薛高的工作人員告訴信網(wǎng)（0532-80889431），當(dāng)天點(diǎn)擊量過多導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，所以耽誤了時(shí)間，“目前優(yōu)惠券在陸續(xù)發(fā)放中。” 關(guān)于“雪糕刺客”鐘薛高的質(zhì)疑頻出，“鐘薛高熱不化燒不化”“鐘薛高最貴一支賣66元”等問題也成了網(wǎng)友們議論的熱門話題。而近日，鐘薛高品牌推出一個(gè)名為“招嘴替”的福利活動(dòng)也遭到不少消費(fèi)者吐槽。
報(bào)名成功的頁面。(來源：受訪者) 原來，自9月12日上午10點(diǎn)開始至9月14日23時(shí)59分59秒結(jié)束，用戶在微信小程序中注冊(cè)報(bào)名后，可領(lǐng)取129元滿減優(yōu)惠券，即1元可獲得價(jià)值130元的鐘薛高雪糕1箱。王女士在9月12日11點(diǎn)左右報(bào)名成功，頁面顯示“恭喜，嘴替報(bào)名優(yōu)惠券已匯入你的私人鐘薛高官方小程序商場(chǎng)賬號(hào)”，下方還有“立即前往”的按鈕。但當(dāng)她嘗試領(lǐng)取優(yōu)惠券時(shí)，卻被提醒“活動(dòng)不存在”?！皥?bào)完名后優(yōu)惠券遲遲不到賬，我嘗試重新參與活動(dòng)，頁面中顯示手機(jī)號(hào)已經(jīng)參加活動(dòng)，所以無法重新領(lǐng)取?！敝窕@打水一場(chǎng)空，王女士想向客服人員討個(gè)說法，也始終沒收到答復(fù)。
用戶無法領(lǐng)取優(yōu)惠券。(來源：受訪者) 9月13日，鐘薛高公眾號(hào)的自動(dòng)回復(fù)提示：“鐘薛高‘招’嘴替擬訂上限的16萬單活動(dòng)商品已消耗完畢”，而此時(shí)王女士依然沒有收到自己的優(yōu)惠券?！扮娧Ω呃没顒?dòng)讓用戶注冊(cè)卻不兌現(xiàn)承諾，這是欺騙消費(fèi)者。”王女士質(zhì)疑鐘薛高虛假宣傳。 針對(duì)此事，鐘薛高的工作人員證實(shí)，9月12日，因點(diǎn)擊量過多導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，耽誤了較長時(shí)間，導(dǎo)致優(yōu)惠券遲遲未發(fā)放到用戶賬戶?！叭绻脩糇?cè)報(bào)名時(shí)顯示成功，優(yōu)惠券會(huì)陸續(xù)發(fā)放。我們不知道預(yù)計(jì)發(fā)放完畢的時(shí)間，還麻煩用戶們耐心等待。大家也可以持續(xù)關(guān)注店鋪信息，有需要的話客服會(huì)幫忙催促?！?/p> 該工作人員還稱，如果用戶領(lǐng)完優(yōu)惠券后發(fā)現(xiàn)不能成功下單，則代表所在地區(qū)的活動(dòng)商品已消耗完畢或無法送達(dá)，這將無法使用優(yōu)惠券，具體情況以用戶下單時(shí)商城顯示的結(jié)果為準(zhǔn)。 信網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上看到，有用戶曬出鐘薛高客服誤發(fā)的內(nèi)容。聊天記錄中，客服稱“活動(dòng)鏈接暫時(shí)不對(duì)外發(fā)了，統(tǒng)一系統(tǒng)維護(hù)的話術(shù)，安撫好顧客?！?/p>
鐘薛高客服跟網(wǎng)友的聊天記錄。(來源：網(wǎng)絡(luò)) 關(guān)于此事，北京市盈科(青島)律師事務(wù)所的張華律師認(rèn)為，鐘薛高品牌對(duì)消費(fèi)者發(fā)出要約，并且通知用戶已報(bào)名成功會(huì)發(fā)放優(yōu)惠券，此時(shí)雙方合同已經(jīng)形成，商家就應(yīng)履行約定?！叭粢蛏碳业脑?qū)е聝?yōu)惠券發(fā)放過晚，地區(qū)無貨優(yōu)惠券無法使用，用戶可以主張賠償?！?/p> |
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