丟失的衣服還沒找到，訂單就被關(guān)閉。(來源：受訪者) 信網(wǎng)11月18日訊（行動(dòng)員 趙彥閱）取送均有快遞上門服務(wù)，這樣足不出戶的線上洗衣受到越來越多消費(fèi)者的青睞。可姚女士在京東洗衣下單清洗的四件衣服卻沒有被發(fā)往清洗工廠，而是直接丟了，原因就是快遞員貼錯(cuò)了快遞面單。更讓姚女士氣憤的是，一個(gè)多月過去了，不僅衣服沒被找到，而且京東洗衣還把訂單關(guān)閉了。信網(wǎng)（青島信息港）就此事聯(lián)系了京東洗衣的工作人員，當(dāng)天晚上姚女士就接到了平臺(tái)電話，“他們說衣服找到了，會(huì)按照原地址寄回來?！?br> 10月10日，姚女士在京東洗衣上花129元下單了四件衣物的清洗服務(wù)，京東物流承諾10月19日就將洗好的衣服送到自己手中?？杀驹摪l(fā)往清洗工廠的衣服直到10月18日還停留在中轉(zhuǎn)站，“我主動(dòng)聯(lián)系快遞員才知道是衣服丟了。后來京東洗衣的工作人員給我打了電話，直接就提賠償?shù)氖隆?。快遞丟了連找都不找，姚女士對(duì)京東的做法感到很詫異。 姚女士送洗的四件衣服里有兩件羽絨服和兩件呢子大衣，購(gòu)買時(shí)總共花了2萬元，“我在網(wǎng)上查了一下，這種丟件的情況頂多也就賠償幾倍洗衣費(fèi)，完全不夠我的損失。所以我不要求賠償，就是想把衣服找回來?！?br> 在跟京東洗衣的工作人員溝通了三四次后，姚女士被告知快遞丟失的原因是快遞員把快遞面單貼錯(cuò)了。雖然工作人員表示會(huì)繼續(xù)查看攝像頭、調(diào)取監(jiān)控進(jìn)行查找，但很長(zhǎng)時(shí)間都沒再有答復(fù)，等到姚女士想再次進(jìn)行投訴時(shí)，系統(tǒng)頁面顯示運(yùn)單不存在。 一個(gè)多月的時(shí)間里，既沒能找到丟失的衣服，也沒有再跟消費(fèi)者協(xié)商更進(jìn)一步賠償，京東洗衣直接關(guān)閉訂單的做法著實(shí)是讓姚女士摸不著頭腦。姚女士表示，訂單結(jié)束后只能申請(qǐng)退款清洗衣服的129元，“申請(qǐng)后京東立刻就同意了，至于說到丟失的衣服，京東洗衣和京東物流就開始踢皮球了?！?br> 11月17日下午5點(diǎn)左右，信網(wǎng)就姚女士反映的問題聯(lián)系了京東洗衣。到當(dāng)天晚上7點(diǎn)多，姚女士就接到了京東洗衣的電話，“他們說衣服找到了，要按照原地址寄回來?！?姚女士說，拖了一個(gè)多月都沒解決的事，媒體介入后很快就有了答復(fù)，京東洗衣如此大的轉(zhuǎn)變不知道是不是因?yàn)橥蝗患涌炝斯ぷ餍?，“如果早能這么處理，事情早就解決了，也就用不著繞著么大圈了?！?br> 文章來源：信網(wǎng)。如上內(nèi)容為青島信息港（www.vtef7.com）官方網(wǎng)站綜合整理發(fā)布，版權(quán)歸原作者所有。青島信息港官方網(wǎng)站是山東青島區(qū)域化綜合性新媒體平臺(tái)，目前青島信息港已全網(wǎng)覆蓋，主要有今日頭條、微博、微信、嗶站、知乎、搜狐新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊新聞、新浪新聞等商業(yè)平臺(tái)，以及中央和省市地方官方媒體平臺(tái)入駐號(hào)，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)覆蓋。青島信息港是山東半島地方信息門戶，擁有廣播電視經(jīng)營(yíng)許可證，按規(guī)定進(jìn)行工信部和公安局的備案，內(nèi)容源于網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原網(wǎng)站所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系。如需轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)保留原版權(quán)的完整信息，否則追究侵權(quán)責(zé)任。 |
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